Klachtenbrief voor Pegasus Airlines

[Volledige Naam]
[Straat en huisnummer]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Pegasus Airlines
Customer Service Department
[Company Address]

[Naam plaats], [Huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbrief over niet-geleverde vliegticket en niet-gemaakte terugbetaling

Geachte Heer / Mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen met betrekking tot de diensten van uw bedrijf, Pegasus Airlines. Twee weken geleden kocht ik een vliegticket van Istanbul naar Düsseldorf. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven, echter heb ik tot op heden geen ticket ontvangen. Na contact met uw klantenservice werd mij verteld dat het geld vastgehouden werd door mijn bank en dat ik binnen vijf dagen zou worden terugbetaald. Desalniettemin ben ik nooit terugbetaald en nog steeds niet in het bezit van mijn ticket.

Hierbij verwijs ik naar artikelen 6:230m, 7:46c en 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, die aangeven dat consumententransacties op afstand betrouwbaar en transparant moeten zijn. Naleving van deze wetten omvat ook het tijdig en correct leveren van het gekochte product of dienst, in mijn geval – het vliegticket. Bovendien moet elke actie omtrent de verschuiving van geld transparant gemaakt worden en tijdig worden afgehandeld. In mijn geval, de beloofde terugbetaling, die niet heeft plaatsgevonden.

Ik ben van mening dat de praktijken van uw bedrijf een inbreuk maken op consumentenrechten zoals uiteengezet in bovengenoemde wetgeving. Ik verzoek u vriendelijk om binnen de volgende 14 dagen het relevante bedrag van mijn ticket terug te betalen. Als er binnen deze periode geen actie ondernomen wordt, zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik verwacht op mijn vroegst te horen van u in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Volledige Naam]