Klachtenbrief voor Peek en Cloppenburg

Onderwerp: Klacht met betrekking tot onbezorgd pakket en gebrek aan klantenservice

[Naam ontvanger],

Ik schrijf u deze brief met grote teleurstelling en frustratie over de service die ik onlangs van uw bedrijf, Peek en Cloppenburg, heb ontvangen.

Ik heb een pakket besteld dat na drie dagen naar de Karwei in Weesp zou worden gebracht, maar helaas heb ik tot op heden mijn pakket niet ontvangen. Ondanks dat ik al aanzienlijke tijd en moeite heb geïnvesteerd in het contacteren van zowel u als PostNL, blijkt mijn pakket niet op de geplande locatie te zijn. Ondanks mijn inspanningen om erachter te komen wat er met mijn bestelling is gebeurd, is er aan uw kant geen actie ondernomen om een onderzoek te starten naar het missende pakket. Het is onbegrijpelijk dat ik tot op heden nog geen oplossing voor dit probleem heb ontvangen, dit terwijl ik rekening houd dat er binnenkort een betaling van me verwacht wordt voor een product wat ik nog niet heb ontvangen.

Ook heb ik op [datum] gebeld naar uw klantenservice in Den Haag, maar na talloze pogingen om contact met u op te nemen, werd mijn oproep niet beantwoord. Dit was vóór 15:00 uur, gedurende uw normale kantooruren. Het niet kunnen bereiken van de klantenservice is bijzonder zorgwekkend en duidt op een ernstig gebrek aan inzet voor klantenservice en -tevredenheid.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een geleverd product voldoen aan de overeenkomst. Aangezien mijn product nog niet is geleverd en ik de betaling zal moeten voldoen, wordt deze wet geschonden.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en een onderzoek te starten naar het ontbrekende pakket. Ik verzoek u tevens om de verwachte betaling te annuleren totdat ik mijn bestelling heb ontvangen. Ik zie uit naar uw prompte reactie en een oplossing voor deze problemen.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je contactgegevens]