Klachtenbrief voor Peddler Express

Onderwerp: Klacht over niet-bezorging en falende klantenservice - Peddler Express

[Bedrijfsadres]
[Email Adres van klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief omdat ik zeer ontevreden ben over de dienstverlening van Peddler Express. Ik wil u graag informeren over de situatie en ik hoop dat dit kan leiden tot een passende oplossing.

Afgelopen maandag verwachtte ik een pakket van uw bedrijf. Ondanks dat er thuis iemand aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen, kreeg ik vijf minuten nadat de track & trace informatie aangaf dat de bezorger in mijn straat was, een e-mail waarin stond dat ik niet thuis was. Op de volgende dag (dinsdag) werd ik geconfronteerd met een vergelijkbare situatie, waarbij ik geen e-mail kreeg en het pakket niet werd geleverd.

Ik heb pogingen ondernomen om contact met uw bedrijf op te nemen over deze kwestie, maar helaas heb ik tot op heden geen respons mogen ontvangen. Deze situatie heeft bij mij tot veel frustratie geleid, wat ik zeer onacceptabel vind.

Dit is een schending van artikel 7:5 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de leveringsplicht door de ondernemer dient te worden nagekomen zoals overeengekomen. Verder is het niet reageren op klachten in strijd met artikel 6:234, dat stelt dat een bedrijf de consument in staat moet stellen om op een adequate manier zijn klacht in te dienen en dat het bedrijf een passende reactie moet geven op de klacht.

Ik verzoek u daarom om deze situatie zo snel mogelijk te herzien en mij een passende oplossing aan te bieden. Gezien de ongemakken die ik tot nu toe heb ervaren, vind ik het niet meer dan redelijk dat mijn pakket vandaag nog wordt bezorgd.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen een redelijke termijn, zoals gespecificeerd in de Wet Bescherming van de Consument, anders zal ik me genoodzaakt voelen verdere stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]