Klachtenbrief voor Peddler Express
[Datum]
Peddler Express B.V.
[adres]
[postcode + stad]
Betreft: Klachten over bezorgdiensten
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik officieel een klacht indienen over de frequente en consistente problemen waar mijn bedrijf en ikzelf mee te maken hebben gehad bij het gebruik van uw bezorgservices, Peddler.com.
Om specifiek te zijn, de problemen omvatten het volgende:
1. Zes van de zeven bestellingen die via Peddler worden geplaatst, worden niet afgeleverd.
2. Een patroon van verstoorde bezorging, waarbij pakketten na douanecontrole wekenlang verborgen blijven in uw lokale distributiecentrum.
3. Meerdere aankondigingen van leveringen die nooit plaatsvinden, ondanks het feit dat ons bedrijf gedurende de hele dag meer dan voldoende bezet is.
4. Uiteindelijk worden de pakketten teruggestuurd naar de afzender na veel tijdverspilling.
5. Herhaalde fouten op uw website bij gebruik in Nederland, wat het zakendoen met u nog ingewikkelder maakt.
Het gebrek aan een servicelijn voor uw bedrijf maakt deze situatie nog moeilijker te beheren, aangezien de enige beschikbare communicatiebron, e-mails, vaak niet volstaan. Dit, gecombineerd met het feit dat aspecten van uw website in Nederland simpelweg niet functioneel zijn, leiden tot een ernstig ongemak en vertraging voor mijn bedrijf, en heeft geleid tot aanzienlijke schade die zowel een onmiddellijke aanpak als passende compensatie verdient.
Er is een duidelijke schending van de rechten van consumenten zoals uiteengezet in de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand (artikel 7, 5a). We eisen dat Peddler deze kwesties onmiddellijk aanpakt en op zijn minst ons toegang geeft tot de status van onze bestellingen, ons informeert over de oorzaken van deze vertragingen, en ons passende compensatie biedt.
Tenzij er een onmiddellijk en bevredigend antwoord op deze brief gegeven wordt, behouden wij ons het recht voor om de kwestie voor te leggen aan zowel consumentenorganisaties als de relevante regelgevende instanties in Nederland. We hebben al aan AliExpress, een van uw grote klanten, voorgesteld om te stoppen met het gebruik maken van uw bezorgdiensten.
We rekenen op uw prompte aandacht voor deze buitengewoon serieuze kwestie.
Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Email]
[Telefoonnummer]