Klachtenbrief voor Peddler Express

Aan: Klantenservice Peddler Express

Onderwerp: Klacht over de bezorgservice van Peddler Express

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een incident wat recentelijk heeft plaatsgevonden met betrekking tot de bezorging van een pakket onder verantwoordelijkheid van uw bedrijf, Peddler Express. Ik voel me genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen vanwege de onzorgvuldige manier waarop mijn pakket is behandeld en de daaropvolgende onbevredigende klantenservice die ik heb ervaren.

Naar mij blijkt, is mijn pakket onbeheerd achtergelaten zonder dat er bij mij thuis werd aangebeld om te informeren over de aflevering noch is er getracht op enige andere wijze contact met mij op te nemen. Deze gang van zaken is bijzonder onacceptabel en onprofessioneel, aangezien het de veiligheid van mijn pakket in gevaar brengt.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice ter bespreking van deze kwestie, werd mij verteld door te verwijzen naar de webshop. Ik wil echter benadrukken dat het de wettelijke en contractuele verantwoordelijkheid is van Peddler Express om ervoor te zorgen dat pakketten op een veilige en correcte manier worden afgeleverd.

Volgens artikel 7 van de Wet koop op afstand, ben ik, als koper, niet verantwoordelijk voor als het pakket tijdens transport beschadigd raakt of verloren gaat. Omdat het pakket door uw bedrijf onbeheerd is achtergelaten, is het voor mij duidelijk dat er van uw kant aanzienlijk tekort is geschoten in uw nakoming van de overeenkomst.

Ik eis dat Peddler Express verantwoordelijkheid neemt voor deze situatie en passende maatregelen neemt om herhaling van dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen. Daarnaast verwacht ik compensatie voor de schade die ik heb geleden als gevolg van uw nalatigheid.

Ik hoop op een adequate reactie op deze brief en een oplossing die in overeenstemming is met de Nederlandse consumentenbeschermingswetten.

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]