Klachtenbrief voor Peddler Express

Aan: Peddler Express Klantendienst
Adres: [Automatisch opgezochte adres]
Email: [Automatisch opgezochte email]

Betreffende: Klacht in verband met de niet-levering van mijn pakket (bestelnummer NLEXP0021693648INTPED)

Capelle aan den IJssel, [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over de afhandeling van mijn pakket NLEXP0021693648INTPED, dat volgens uw gegevens zou zijn geleverd op 15 december om 13:52 uur. Deze informatie is echter absoluut incorrect.

Ik was die dag aanwezig op mijn afleveradres (2903 HH Capelle aan den IJssel) en er is niemand langsgekomen. Er werd ook geen pakket afgeleverd bij mijn buren. De hele bezorgervaring was ronduit onbevredigend en uw klantenservice was tot nu toe niet in staat om mij te helpen mijn pakket op te sporen.

Ik wil benadrukken dat ik uitgebreide stappen heb ondernomen om dit probleem op te lossen, zonder succes. Dit omhelst een online klacht en een volgende e-mail naar uw klantenservice, maar na meer dan 24 uur heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Dit heeft vooral grote gevolgen voor mij, omdat ik het ontbrekende pakket nodig heb voor mijn aankomende vakantie en ik het nu elders moet kopen voor een hogere prijs.

Vanwege bovenstaande redenen, eis ik een grondig onderzoek naar de verblijfplaats van mijn pakket. Onder verwijzing naar uw plicht als leverancier om te zorgen dat goederen bij de consument worden afgeleverd (artikel 7:9 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek), houd ik Peddler Express verantwoordelijk voor het verloren pakket.

Verder vraag ik u:

1) Om een gedetailleerde uitleg te geven over wat er precies met mijn pakket is gebeurd, en waarom de status als 'bezorgd' wordt weergegeven terwijl dit onwaar is.

2) Peddler Express moet maatregelen nemen om toekomstige fouten te voorkomen. Verbeterde communicatie, correcte adresverificatie en betrouwbare bezorging zijn daarbij van belang.

3) Ik verwacht compensatie voor de extra kosten die ik heb gemaakt om het product elders te kopen. Ook verwacht ik compensatie voor de negatieve ervaring (drie dagen wachten, slechte communicatie en geen oplossing).

4) Ik dring er bij Peddler Express op aan om onmiddellijk te onderzoeken waar mijn pakket is.

Als deze kwestie niet snel wordt opgelost, overweeg ik verdere juridische stappen te nemen.

Ik zie uit naar uw snelle actie op deze kwestie en ik verwacht binnen 14 dagen een passende reactie te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Naam afzender]