Klachtenbrief voor Peddler Express

[Peddler Express Adres]
[Peddler Express Stad, Postcode]

[Het huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen van besteld pakket via Vinted-bedrijf

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een dringende vraag met betrekking tot een incident waarbij een door mij besteld pakket niet is aangekomen. Het gaat om een bestelling die geplaatst is via Vinted en waarvoor de bezorging door uw bedrijf, Peddler Express, werd verzorgd.

Volgens uw gegevens is het pakket als bezorgd gemeld, terwijl ik het pakket niet ontvangen heb. Ten tijde van de vermeende bezorging was er niemand thuis en eveneens tonen de beveiligingscamerabeelden aan dat er op het vermelde tijdstip geen bezorger is geweest. Derhalve ben ik genoodzaakt om aan te nemen dat er mogelijk sprake is van diefstal binnen uw bezorgketen.

Ondanks herhaalde pogingen om contact met u op te nemen, is mijn enige communicatieoptie het verzenden van een e-mail, wat mij een gevoel van frustratie geeft. In overeenstemming met artikel 7 van de Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU), heb ik het recht om een bestelling te ontvangen binnen een afgesproken termijn, in dit geval is dit recht geschonden. Het gebrek aan een effectieve klachtenafhandeling schendt bovendien ook artikel 17 van dezelfde richtlijn.

Ik verzoek u daarom dringend om deze zaak te onderzoeken en te achterhalen waar het pakket momenteel is. Mijn eis is dat het pakket op een later moment door een andere bezorger opnieuw wordt afgeleverd. Mocht uw bedrijf er niet in slagen om deze actie binnen een redelijke termijn uit te voeren, dan zal ik overwegen om toevlucht te nemen tot juridische stappen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw acties met betrekking tot deze klacht met interesse tegemoet.

Vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]