Klachtenbrief voor Peddler Express

Peddler Express Klantenservice
(postal address)

Jouw adres
Jouw stad, postcode
Jouw Telefoonnummer
Jouw e-mail

Betreft: Niet-geleverde bestelling met trackingnummer NLEXP0024995356INTPED

Datum: [dags datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn ontevredenheid uiten over een situatie die ik als buitengewoon frustrerend ervaar. Op een eerder moment heb ik u geïnformeerd over een bestelling via AliExpress dat zou moeten worden afgeleverd op mijn adres in Nederland, maar dat ik nooit heb ontvangen, ondanks de vermelding in het trackingsysteem dat deze levering op 18 maart 2026 heeft plaatsgevonden.

Ik wil hierbij mijn klacht uiten en een beroep doen op mijn consumentenrecht. Volgens artikel 7:18 BW ben ik als consument beschermd in het geval van non-conformiteit, dat wil zeggen wanneer het product niet wordt geleverd zoals overeengekomen. Onder deze wetgeving valt elke aankoop die op afstand wordt gedaan, waarbij de consument dus recht heeft op levering van het product of een eventuele terugbetaling.

Ik heb vernomen dat het bezorgbedrijf Peddler Express, ondanks mijn herhaalde verzoeken, noch bewijs van levering heeft verstrekt, noch mijn verzoeken om een onderzoek naar de levering van het pakket heeft ingewilligd. Ik dring erop aan dat er zowel een officieel bewijs van levering wordt verstrekt, als een duidelijke indicatie waar het pakket is afgeleverd.

In de afwezigheid van dergelijk bewijs, ben ik van mening dat mijn recht op een passende compensatie, zoals door de wet wordt voorgeschreven, van belang is. Ik zou graag zien dat dit probleem wordt opgelost door een terugbetaling of een vervangende levering.

Ik verwacht dat zowel de verkoper als Peddler Express hun verantwoordelijkheid nemen in deze situatie en geschikte stappen ondernemen om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Alvast bedankt voor uw aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]