Klachtenbrief voor PDN Express

Onderwerp: Klacht over onjuiste levering van een pakket door PDN Express

[Aanhef]',

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de leveringsdiensten van PDN Express. Het betreft de levering van een pakket besteld via AliExpress die op zeer onbehoorlijke wijze is afgehandeld.

Ik heb op de avond van de levering een bericht van PDN Express ontvangen dat mijn pakket 'veilig' geleverd zou zijn. Het bericht werd om 22:17 uur ontvangen, met informatie dat de bezorging om 22:11 uur zou hebben plaatsgevonden. Het bericht was vergezeld door drie foto's, waarvan er twee zo wazig waren dat ze onleesbaar waren. De foto's toonden een aanzicht van het huisnummer dat aan ons bedrijfsterreinhek is bevestigd, een van het verzendlabel (zo wazig dat het onleesbaar was) en een van het pakket toegekend aan het midden van de weg (echter, het beeld was zo wazig dat het pakket ook kon worden aangezien voor een verfrommeld stuk A4-papier).

Het lijkt erop dat PDN Express een pakket 'veilig' afleveren interpreteert als het gewoon in het midden van de weg van ons bedrijfsterrein gooien. Dit veronderstelt dat de bezorger het pakket over het hek heeft moeten gooien of tussen de spijlen heeft moeten proppen. Het is vermeldenswaardig dat ons bedrijfsterrein automatisch sluit om 19:00 uur, waardoor bezoekers, bezorgers en andere niet-medewerkers na dit tijdstip geen toegang meer hebben.

Daarom beweer ik dat mijn pakket niet 'veilig' is afgeleverd volgens de verklaring van PDN Express, en in feite is het zelfs een raadsel waar mijn pakket nu is.

In de e-mail van 22:17 uur stond dat ik niet op de e-mail kon antwoorden omdat deze was verzonden vanuit een no-reply adres ([email protected]). Desalniettemin heb ik een klacht bij PDN Express ingediend door te antwoorden op deze e-mail, omdat er niets werd aangegeven dat mijn e-mail niet werd ontvangen en omdat er in de laatste zin stond dat ik 'gelieve' niet moest antwoorden. Ook heb ik een klacht ingediend bij AliExpress en een terugbetaling aangevraagd.

Ik eis dat PDN Express actie onderneemt om mijn pakket op te sporen en hun diensten te verbeteren. Het huidige niveau van dienstverlening is absoluut onacceptabel en in strijd met de rechten van de consument volgens de Nederlandse wet op de consumentenbescherming (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek).

Ik verwacht binnen 14 dagen een respons op mijn klacht. Als ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord van u ontvang, zal ik overwegen verdere actie te ondernemen, waaronder mogelijk juridische stappen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlagen: e-mailcorespondentie met PDN express, foto's van de levering zoals geleverd door PDN Express.