Klachtenbrief voor PDN Express

[Hier het huidige datum]

PDN Express
[Hier bedrijfsadres]

Betreft: Klacht - niet-bezorgd pakket en slechte klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Ik wend mij tot u omdat ik een bittere ervaring heb gehad met de bestelling die ik via uw bedrijf, PDN Express, heb geplaatst. Het pakket dat ik heb besteld staat nu al 5 dagen op "out for delivery," maar is nog steeds niet afgeleverd, wat veel irritatie en ongemak veroorzaakt.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice over deze kwestie, maar tevergeefs. De mailbox is vol en er is geen reactie op mijn e-mails. Dit gebrek aan toegankelijkheid is volstrekt onaanvaardbaar en leidt tot een slechte klantenservice-ervaring.

Uw nalatigheid schendt de Consumentenrechten zoals vastgelegd in Artikel 5:2 BW van het Wetboek van Koophandel, dat stelt dat levering moet plaatsvinden binnen de afgesproken termijn, en indien geen termijn is afgesproken, binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst.

In het licht van bovenstaande ben ik genoodzaakt u te verzoeken om onmiddellijke actie. Ik eis de levering van mijn bestelling zo snel mogelijk. Mocht de levering niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u mijn geld terug te storten. Ik verzoek ook om in het vervolg zeker te stellen dat dergelijke vertragingen en miscommunicaties worden vermeden.

Als mijn verzoeken niet binnen een redelijke termijn worden ingewilligd, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Ik zie uw snelle reactie met betrekking tot deze kwestie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Hier uw naam]
[Hier uw adres]
[Hier uw telefoonnummer]
[Hier uw emailadres]