Klachtenbrief voor PDN Express

Onderwerp: Klacht en verzoek om vergoeding betreffende beschadigde en onbeheerd geleverde pakketten door PDN Express

Datum: [huidige datum]

PDN Express
[Bedrijfsadres]

Aan de klantenservice,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid vindt. Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over de service die ik van uw bedrijf, PDN Express, heb ervaren.

Ik heb onlangs een pakket besteld dat door uw bedrijf is verzonden en geleverd. Tot mijn verbazing was het pakket voor de deur neergegooid, terwijl ik thuis was. Het is niet alleen onprofessioneel maar ook zeer onveilig voor mijn waardevolle bezittingen. Het verbaasde mij te meer omdat ik specifiek aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen. Dit schendt de artikelen 6 en 7 van de Wet Bescherming Consumentenkoop.

Daarnaast werd een ander pakket dat ik had besteld, beschadigd en op straat voor de deur achtergelaten. Dit is in strijd met het burgerlijke wetboek van Nederland, hoofdstuk 6, artikel 230m, dat expliciet stelt dat een consument het recht heeft om goederen te ontvangen die voldoen aan de overeenkomst.

Ik vind het ook belangrijk om erop te wijzen dat ik herhaaldelijk heb geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice om deze zaken te bespreken, maar dat ik geen respons heb gekregen. Dit is een schending van de Wet Bescherming Consumentenkoop, die bepaalt dat bedrijven transparant moeten zijn in hun communicatie met hun klanten.

Ik verzoek respectvol om vergoeding voor de pakketten. Eén voor het pakket dat zonder zorg voor mijn deur werd geleverd wanneer ik thuis was en een tweede voor het beschadigde pakket dat op straat is achtergelaten.

Ik vertrouw erop dat u deze ernstige fouten zult corrigeren en maatregelen zult nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen. Als ik binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europees Platform voor Onlinegeschillenbeslechting.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]