Klachtenbrief voor Paysafecard

Datum: [Huidige Datum]

Paysafecard
[Adres]
[Postcode en gemeente]

Onderwerp: Klacht over niet-functionerende paysafecard gekocht via Kaartdirect

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik, [Uw naam], kocht op [Datum van aankoop] een Paysafecard ter waarde van €100 via Kaartdirect. Ik ontving prompt de code in mijn e-mail en gaf deze cadeau aan mijn vriend, maar tot mijn ongenoegen werkt deze code niet.

Ik heb reeds een klacht ingediend bij uw serviceafdeling, waarop een case werd aangemaakt en ik verzocht werd om documenten aan te leveren via een aangeleverde link. Na het verzenden van de benodigde documentatie, ontving ik een bericht dat mijn verzoek was ontvangen en er een nieuw casenummer voor mij was opgesteld. Echter, kort hierna ontving ik een reactie op de oorspronkelijke case, met de verklaring dat er geen antwoord van mij is ontvangen.

Het is onmogelijk om te reageren op uw e-mails, omdat deze verzonden worden vanuit een no-reply adres. Ik vind dit zeer storend, aangezien het de communicatie ernstig belemmert. Ook Kaartdirect heeft mij laten weten niet in staat te zijn om hulp te bieden, aangezien de code blijkbaar alleen in Nederland zou functioneren. Deze informatie strookt echter niet met mijn ervaring, aangezien een andere giftcard naar behoren werkt.

Volgens de Wet Koop op Afstand en conform de algemene voorwaarden van het contract dat ik met jullie ben aangegaan, wens ik u te verzoeken om mij mijn geld terug te geven of om mij een nieuwe Paysafecard te verstrekken, gezien de original niet werkt.

Gelieve dit verzoek serieus te nemen en spoedig af te handelen. Ik zal u tot [een datum, over 14 dagen] de tijd geven om op deze brief te reageren, daarna zal ik overwegen om mijn klacht door te sturen naar een onafhankelijk klachteninstituut.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]