Klachtenbrief voor Paysafecard

Onderwerp: Formele klacht: niet kunnen gevolgen van de aangeschafte Paysafecard

Aan: Klantenservice Paysafecard
Datum: 02/05/2024

Beste Vertegenwoordigers van Paysafecard,

Mijn naam is Mathias Messens en ik schrijf deze formele klachtbrief met betrekking tot de Paysafecard die ik vandaag (02/05/2024) bij u heb aangeschaft. Ik heb een probleem ondervonden bij het inlossen van de code die ik per e-mail van u heb ontvangen.

Ik wil aangeven dat ik enkel cijfers kan intypen op uw online website, maar de code die ik heb ontvangen bevat tevens alfabetische karakters. Volgens artikel 6:230m lid 1d van het Burgerlijk Wetboek moet op het moment van het sluiten van de overeenkomst, informatie over het product duidelijk worden verstrekt.

Verder wil ik melden dat uw chatbot niet in staat was mij te helpen met mijn probleem. Dit is een schending van artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de consument recht heeft op een goederen of diensten die voldoen aan de overeenkomst.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om actie te ondernemen om dit probleem op te lossen en mij te laten weten hoe ik de code correct kan inlossen. Ik heb voor de Paysafecard betaald om waarde voor mijn geld te krijgen, en wil absoluut niet dat mijn €15 verspild wordt.

Ik hoop op de juiste manier behandeld te worden als uw klant conform artikel 8 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens, en ik ga ervan uit dat dit probleem met spoed wordt opgelost.

In het geval dat we niet tot een gezamenlijke oplossing kunnen komen, behoud ik me het recht voor een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt, zoals voorgeschreven in de Wet handhaving consumentenbescherming.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

Mathias Messens.