Klachtenbrief voor Paypal

Onderwerp: Ongeautoriseerde transacties en verzoek tot terugbetaling

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]
[Emailadres]

PayPal Europe S.a.r.l. et Cie S.C.A
22-24 Boulevard Royal L-2449
Luxemburg

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een reeks ongeautoriseerde transacties die vanuit mijn Paypal-account zijn uitgevoerd. Ik ben er onlangs achter gekomen dat er twee ongeautoriseerde betalingen via mijn Paypal-account zijn gedaan aan Eneba Games, de eerste was voor €17,64 en de tweede was voor €17,75, in totaal €35,39. Ik wil benadrukken dat ik absoluut geen kennis of bewustzijn had van deze transacties en nooit de intentie heb gehad om producten of diensten van Eneba Games te kopen.

Volgens artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek heeft de dienstverlener - in dit geval Paypal - een zorgplicht ten aanzien van de consument. Dit betekent dat Paypal verplicht is om te zorgen voor een veilige en betrouwbare betalingsdienst. De genoemde ongeautoriseerde transacties tonen aan dat er duidelijk sprake is geweest van een inbreuk op deze verplichting.

Daarnaast, volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument het recht om binnen 14 dagen na levering van een digitaal product, zoals een online spel, een overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, mits het digitale product niet is geopend. Echter, omdat ik nooit enige intentie had om dergelijke producten aan te schaffen, verzoek ik u om de ongeautoriseerde transacties te herroepen en mij het totale bedrag van €35,39 terug te betalen.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze kwestie inziet en de nodige maatregelen zult nemen om te voorkomen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst herhalen. Ik verzoek u om bevestiging dat u deze brief heeft ontvangen en mij een tijdschaal te geven waarbinnen ik kan verwachten dat dit probleem zal worden opgelost.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]