Klachtenbrief voor Paypal

Onderwerp: Juridische Klacht over PayPal

Aan:
Paypal Klantenservice
[Straatnaam en nummer]
[Postcode] [Plaats]

Van:
[Naam]
[Straatnaam en nummer]
[Postcode] [Plaat]

[Datum]

Betreft: Ernstig Probleem met PayPal Applicatie en Inlogprocedure

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [uw naam] en ik ben een langdurige gebruiker van uw diensten.

Helaas stuit ik al enkele jaren op een hardnekkige bug in de PayPal-applicatie. Deze fout treedt op tijdens de inlogprocedure, waarbij ik zelfs na het gebruiken van mijn EID en gezichtsfoto niet kan inloggen. Elke poging leidt ertoe dat er een sms wordt verzonden naar een oud telefoonnummer dat niet langer in mijn bezit is. Dit is te wijten aan een batterijvervanging, waardoor ik nu een ander telefoonnummer heb.

Tot mijn grote spijt is dit probleem nog steeds niet opgelost, ondanks mijn herhaalde inspanningen en pogingen om via uw platform een oplossing te vinden. Deze situatie heeft me aanzienlijk belemmerd in het gebruik van uw diensten en heeft tot veel frustratie geleid.

Ik wil hierbij uw aandacht vestigen op artikel 6 van de Consumentenrechtswet, dat stelt dat consumenten het recht hebben op producten en diensten die van fatsoenlijke kwaliteit zijn en die op een correcte manier worden aangeboden. Door dit hardnekkige probleem met uw applicatie, ben ik van mening dat uw bedrijf deze wet overtreedt.

Ik verzoek u dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en de nodige correcties aan te brengen aan de inlogprocedure van de PayPal-applicatie. Indien dit niet wordt gedaan, ben ik gedwongen verdere juridische stappen te overwegen.

In afwachting van uw snelle reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]