Klachtenbrief voor Paypal

Onderwerp: Ongewenste autorisatie van transacties en onbevredigende klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Paypal
Attn: Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief inzake een zorgwekkende situatie waarbij ongewenste transacties zijn geautoriseerd van mijn Paypal account, en de ontoereikende klantenservice die daarop volgde.

Onlangs is het mijn aandacht gebracht dat er transacties worden geautoriseerd van een Russische goksite die op Instagram wordt vertoond. Hoe dit kon gebeuren is mij onbekend, vandaar heb ik direct een geschil geopend met uw klantenservice. Echter, tien minuten na mijn klacht vermeldde uw service dat er niets mis was en dat ik mijn geld kwijt was.

Verder is het beklemmend om te bevestigen dat communiceren via telefoon met uw bedrijf nutteloos was. Ik kreeg alleen een vooraf opgenomen stem te horen met keuzeknoppen die mij nooit in direct contact brachten met een medewerker van Paypal. Dit is onaanvaardbaar en het lijkt op een schijnvertoning.

Op grond van de Wet Bescherming van Consumentenrechten, hoofdstuk II "Rechten van de consument", artikel 7, dat recht op informatie en onderwijs garandeert, en artikel 8, dat recht op bescherming tegen frauduleuze, bedrieglijke of oneerlijke handelspraktijken weergeeft, eis ik volledige terugbetaling van mijn geld.

Daarnaast vraag ik om een grondig onderzoek naar deze kwestie en dat de nodige maatregelen worden genomen om toekomstige ongewenste transacties te voorkomen en blokkeren.

Ik verwacht een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief en een adequaat antwoord op mijn verzoek binnen 14 dagen na ontvangst.

Bedankt voor uw onmiddellijke aandacht aan deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]