Klachtenbrief voor Paypal

Onderwerp: Juridische klachten brief – Betaling verwerking problemen met PayPal

[Volledige Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Emailadres]
[Datum]

PayPal Europe Services Limited
Hotham House
1 Heron Square
Richmond upon Thames
London
TW9 1EJ

Geachte heer/mevrouw,

Vanwege ernstige onregelmatigheden met betrekking tot de verwerking van mijn betalingen via uw platform, is het noodzakelijk om een juridische brief te sturen om deze kwestie op te helderen.

Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat de eerste bestelling in mijn Shopify-winkel, die is betaald via PayPal, in behandeling bleef en de betaling nooit op mijn rekening is aangekomen. Bij de tweede bestelling, opnieuw door een klant betaald via PayPal, gebeurde hetzelfde, en bovendien, ondanks het feit dat de kwestie in het voordeel van de klant is beslecht, heeft PayPal niet alleen geen geld overgemaakt, maar is er ook zonder toestemming €35,90 van mijn rekening afgetrokken. Dit brengt mijn totale verlies op €71,80.

Bovendien betreur ik het oprecht dat mijn pogingen om de situatie te verduidelijken, zijn beantwoord met standaard e-mailreacties en door het herhaaldelijk sluiten van chats zonder dat ik een zinvolle reactie op mijn vragen heb ontvangen.

Op grond van Artikel 6:76 van het Burgerlijk Wetboek bent u aansprakelijk voor de geleden schade als gevolg van foutieve handelingen door een hulppersoon. Tekortkomingen in de dienstverlening moeten daarom worden beschouwd als ernstige inbreuk op uw wettelijke verplichtingen en vormen een schending van mijn consumentenrechten.

In deze context eis ik een onmiddellijke terugbetaling van mijn €71,80, evenals een volledige uitleg over de kwestie en betrouwbare garanties dat dergelijke problemen in de toekomst niet zullen optreden.

Gelieve te erkennen dat indien ik niet binnen 14 dagen na het ontvangen van deze brief een passende oplossing krijg, ik mij genoodzaakt zal zien om juridische stappen te ondernemen om herstel te zoeken voor de niet-nakoming van uw verplichtingen.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Volledige Naam]