Klachtenbrief voor Paulissen Witgoed BV
Paulissen Witgoed BV
T.a.v. Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[City], [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over verkeerd geleverd product en gebrek aan klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een formeel protest en ik maak gebruik van mijn wettelijk recht op het gebied van consumentenbescherming.
Op 12 augustus 2024 heb ik via uw online winkel een Everglades EVUD4049 koelvriescombinatie besteld. Tot mijn grote ontzetting ontving ik echter een koelkast van het merk Edy in plaats van het merk en model dat ik daadwerkelijk bestelde.
Direct na ontvangst heb ik mijn afkeur over deze levering uitgesproken en gevraagd om de levering van de Everglades koelkast zoals oorspronkelijk besteld, wat ook op de leveringsbon staat. Volgens het consumentenrecht heb ik het recht om het product binnen 14 dagen om te ruilen.
Samen met de vele malen dat ik contact heb gezocht met uw klantenservice sinds juli 2024, heeft u mij noch mijn verzoek om het juiste product te leveren, noch mijn verzoek om mijn geld terug te storten, gehonoreerd.
Hoewel mij werd toegezegd dat er een oplossing zou worden gezocht, kreeg ik later te horen dat er geen verdere actie zou worden ondernomen. Uw reden hiervoor was dat de koelkast naar uw zeggen hetzelfde is en dat een ander merk geleverd kan worden. Echter, deze informatie was ten tijde van mijn bestelling niet duidelijk zichtbaar op uw website.
Ik wil benadrukken dat deze situatie zeer onbevredigend is, gezien de koelkast die ik heb ontvangen nog steeds ongebruikt is. Ik wens terug te keren naar de staat van zaken voordat de bestelling plaatsvond. Daarom verzoek ik u mijn bestelling te retourneren en mij volledig terug te betalen.
Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een volledige terugbetaling van mijn aankoop omdat de geleverde goederen niet overeenkomen met die welke ik heb besteld.
Ik vertrouw erop dat u begrip zult tonen voor mijn standpunt en ik verwacht dat u binnen een redelijke termijn een geschikte oplossing biedt.
Met vriendelijke groet,
[Naam en Achternaam]
[Adres]
[ Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]