Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

op 12-08-2024 heb ik online een Everglades EVUD4049 koelvriescombinatie besteld. Echter, na levering bleek dat ik een koelkast van het merk Edy heb ontvangen in plaats van het merk dat ik had besteld. Direct na ontvangst heb ik aangegeven dat ik het niet eens ben met deze levering en dat ik de koelkast van het merk Everglades wil ontvangen, zoals oorspronkelijk besteld. Dat staat ook op de leveringsbon. wettelijk gezien heb je ook 14 dagen om het product om te ruilen.

Sinds juli 2024 ben ik in contact met uw klantenservice om dit probleem op te lossen. Mijn verzoek is steeds geweest om de juiste koelkast te leveren of anders mijn geld terug te storten. Helaas is er gedurende lange tijd weinig tot geen reactie gekomen op mijn e-mails, en pas na hulp van familieleden is het contact weer op gang gekomen.

Uiteindelijk werd mij medegedeeld dat er een oplossing gezocht zou worden, en dat ik de keuze zou krijgen tussen het ontvangen van de juiste koelkast of een terugbetaling. Tot mijn verbazing kreeg ik later een e-mail waarin werd aangegeven dat er geen actie ondernomen zou worden, omdat de koelkast naar uw zeggen hetzelfde is en er op de website staat dat een ander merk geleverd kan worden. Deze informatie stond echter niet duidelijk op de website op het moment van mijn bestelling, en naar mijn mening is de website sindsdien aangepast.

Hierbij wil ik officieel een klacht indienen. Ik ben niet tevreden met de service en de situatie zoals die nu is. De koelkast die ik heb ontvangen is nog steeds ongebruikt omdat ik de bestelling wil retourneren en mijn geld terug wil. Ik wil geen koelkast van het merk Edy, maar de Everglades EVUD4049 die ik besteld heb, of anders een volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen een redelijke termijn actie te ondernemen om dit probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

volledige terugbetaling van mijn aankoop.