Mijn Klacht:

Op 1 Augustus een bestelling geplaatst bij Paula’s choice van bijna 100 euro.
Nu op 14 Augustus is deze nog steeds niet binnen.
Normaal is de bestelling de volgende dag binnen indien deze voor 22:00 is besteld.

Na een email en 2 keer telefonisch contact met de klantenservice van Paula’s choice beginnen ze erover dat het probleem bij postNL ligt. De tracking geeft geen tracking informatie. Nu willen ze een onderzoek instellen bij PostNL en mij nog langer laten wachten.
Dit lijkt mij onzin, aangezien de trackingcode geen eens een ingangsscan laat zien. Dus er valt weinig door PostNL te onderzoeken, die zeggen dat het pakket niet in hun bezit is.

Ik bestelde daar elke maand en er was geen andere oplossing mogelijk dan nog langer wachten en als daar echt niets uit kwam dan zouden ze het pakket opnieuw toesturen. Nu zit ik dus zonder spullen omdat mijn oude voorraad op is, nergens wordt rekening mee gehouden.

Als eerste heb ik gevraagd of ze het pakket niet alvast willen opsturen en dat als de eerste bestelling alsnog aankomt dat ik deze retourneer, dit werd genegeerd.
Daarna heb ik aangegeven dat ik mijn geld dan gewoon terug wil, dat wordt ook genegeerd.

Alles word afgeschoven op PostNL..
Er werd mij zelf verteld dat ik maar eerder aan de bel had moeten trekken en niet na 2 weken wachten..

Zo’n slechte klantenservice heb ik nog nooit meegemaakt en het is toch ook niet zo dat ik extreem ongeduldig ben..

Gewenste Oplossing:

Ik ben er wel klaar mee, ik wil mijn geld gewoon terug , bedankt Paula\\\'s choice