Mijn Klacht:
Vorig jaar een Grizzly Outdoor Europe 3 x 4 gekocht. Bij het opzetten was al snel duidelijk dat het dakdoek veel te strak zat. Na een half jaar begon het doek al te scheuren bij alle bevestigingshaken. We hebben gebeld met de klantenservice van Partytent online, en die was heel kort met het antwoord. Je hebt maar een HALF jaar garantie op het doek! Hoe dan!
Dus na een jaar ductape en spanbanden uiteindelijk een nieuw doek besteld, waar de prijs inmiddels met 25% van is gestegen!? En wat schetst mijn verbazing, ook dit doek is veel te strak! Bij montage volgens het boekje was het evengoed onvermijdelijk dat dit doek ook al scheurde bij de bevestigingshaken. Dus ik weer contact opgenomen met de klantenservice.
Antwoord 1 was; ‘Als je aan de haken trekt dan kan het inderdaad scheuren’ en ik kreeg de bevestigingsinstructie meegestuurd.
Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord, ik ga toch niet betalen voor een wanproduct?
Antwoord 2 was; Ik kan het doek opsturen ter beoordeling, maar dan moest ik wel aan 15 voorwaarden voldoen, waarvan ik bij voorbaat al aan 3 niet kon voldoen. Namelijk, het doek moest onbeschadigd zijn en in originele verpakking, daarnaast moest het binnen 5 werkdagen zijn opgestuurd. Dat is onmogelijk gezien de tent op de camping staat waar we pas over een week weer naar toe gaan. En gezien de eerste reactie van ons contact al was dat ikzelf de schade zal hebben veroorzaakt door aan de haken te trekken weet ik wel waar dit heen zal gaan. Dit terug gemeld hebbende dat het kansloos wordt en ik niet met die voorwaarde akkoord kan gaan. Tsja dan kunnen ze niets meer betekenen. Nou dat is niet in lijn met een toevallige buurvrouw met dezelfde tent en exact hetzelfde probleem, echter is dit een tijd terug opgelost. Deze oplossing betrof een financiële compensatie, maar hier geven ze bij Partytent online geen antwoord meer op. Kennelijk regent het klachten over deze doeken, en hoef je geen meer service te verwachten!
Gewenste Oplossing:
Als ik een financiële compensatie krijg net zoals mijn buurvrouw van de camping met het exact zelfde probleem.
