Terug

Klacht: Parship: Herroeping aanvraag van Premiumlidmaatschap niet gehonoreerd

Tonta op 26 maart 2014 over Parship in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Parship has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht hebben wij al opgelost, zie vorige klacht die dezelfde is als deze. Onze oplossing: Bij een bestelling vervalt het herroepingsrecht als de diensten van PARSHIP worden benut. Dat was hier het geval. Naar het vervallen van het herroepingsrecht...

Bedrijf Parship
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 26 maart 2014

Een alleenstaande moeder diende een herroeping in voor haar Premiumlidmaatschap bij Parship, slechts 10 minuten na de aanvraag. Ondanks haar verzoek en bewijs dat ze niet meer had ingelogd, werd de herroeping niet gehonoreerd. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, ontving ze uiteindelijk een reactie van Parship waarin werd aangegeven dat herroeping niet mogelijk was.

Mijn Klacht:

In een depressieve bui heb ik afgelopen zaterdagnacht een gratis profiel aangemaakt. Rond 02.00 uur heb ik een Premium lidmaatschap aangevraagd, wat ik echter binnen 10 minuten heb herroepen. Ik ben alleenstaand moeder van 2 pubers (heb ook schulden) en kwam tot bezinning toe ik het totaalbedrag van ruim €350 zag dat ik in een jaar kwijt zou zijn.
Groot was mijn woede toen ik op maandag allerlei mails van Parship kreeg, maar geeneen in antwoord op mijn herroeping. Als ik belde werd de hele dag door de verbinding verbroken, zogenaamd omdat het te druk was. Na nog een mail kreeg ik eindelijk antwoord.
Herroepen zou niet mogelijk zijn, terwijl ik kan bewijzen niet meer te hebben ingelogd na mijn herroeping. Ik zou dus welgeteld 10 minuten gebruik hebben kunnen maken van de dienst (maar dat heb ik niet gedaan). Ik heb mails om dit te bewijzen. Parship vindt dat ze heel coulant zijn door nu van mij te eisen dat ik 6 maanden abonnement betaal, te weten ruim €175. Ik vind dit belachelijk!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parship

Heeft op 28 maart 2014 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht hebben wij al opgelost, zie vorige klacht die dezelfde is als deze.
Onze oplossing:
Bij een bestelling vervalt het herroepingsrecht als de diensten van PARSHIP worden benut. Dat was hier het geval. Naar het vervallen van het herroepingsrecht wordt gewezen op alle bestelpagina´s, in de Algemene Voorwaarden en in de e-mail met de bevestiging van de bestelling. De diensten van PARSHIP werden ook in dit geval benut waardoor een herroeping in principe niet mogelijk was. De klager heeft voordat zij de klacht heeft geplaatst contact opgenomen met de klantenservice van PARSHIP. Gezien de specifieke situatie, waarop wij gezien de bescherming van de privacy van de klager verder niet in willen gaan, hebben wij de zaak intern besproken. Wij hebben bij wijze van uitzondering coulantie toegepast en de herroeping alsnog toegekend.
Wij hadden de klacht al afgehandeld voordat deze via klacht.nl werd aangedragen.

Nico Teeuwen,
PARSHIP Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parship

Alle klachten over Parship →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Parship
Zo werkt het