Stellina60 op 16 augustus 2012 over Parship in de categorie Datingsites
Afgehandeld door onze Klantenservice.
Een gebruiker van Parship heeft zijn profiel opgezegd, maar ontvangt een factuur van 91,80 euro voor een maand opzegging. Het bedrijf dreigt met een incassobureau als de betaling niet wordt voldaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn profiel opgezegd en nu vragen ze om nog 91,80 euro te betalen voor 1 maand opzegging!
Zoniet gaan ze dit doorsturen naar een incassobureau
Niets hoeven te betalen. Ik heb dit telefonisch opgezegd, zéér lang aan de telefoon moeten wachten eer ik iemand aan de lijn had en ze gingen dit noteren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen
Bericht van Parship
13 jaren geleden - Beste Stellina60, Ik heb uw bericht gelezen en betreur het dat u niet helemaal tevreden bent. Graag leg ik u uit wat er precies gebeurd is. Uw Premium lidmaatschap is conform de door u geaccepteerde Algemene Voorwaarden verlengd. U heeft aangegeven te hebben opgezegd. Helaas hebben wij deze opzegging nooit mogen ontvangen. In de aanloop naar een oplossing hebben wij u vervolgens verscheidene malen gevraagd of u ons deze opzegging nogmaals toe wilt zenden zodat wij deze alsnog in behandeling kunnen nemen. Wellicht heeft u deze naar een foutief e-mailadres verzonden waardoor wij deze niet hebben ontvangen. Tot op heden hebben deze helaas niet mogen ontvangen. Ik wil u dus wederom vragen ons deze opzegging toe te zenden omdat wij anders geen tastbaar bewijs hebben voorliggen dat u daadwerkelijk heeft opgezegd. Ook kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice, het telefoonnummer is 078 - 15 22 28. De Klantenservice is elke werkdag bereikbaar van 9.30-17.30 uur. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected]. We hopen snel van u te horen zodat we samen deze kwestie kunnen oplossen. Vriendelijke groeten, Alex Smits PARSHIP Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2012 om 10:27 geantwoord
Afgehandeld door onze Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
