Klacht over Parship: De klant wederom voor de …

Mijn Klacht:

Wat eigenlijk niet nieuw is bij deze datingsite …..

Omdat ik mijn profiel bij Parship al een jaar niet had bezocht, ontving ik een mail van deze datingsite met de uitnodiging: HERSTEL UW PROFIEL EN KRIJG 1 WEEK GRATIS.
Toen ik verder las werd dit bevestigd d.m.v. onderstaande mededeling:

Als ‘welkom terug’ cadeau krijgt u 1 week gratis Premium lidmaatschap. Neem onbeperkt contact op met andere leden en maak als Premium-lid gratis gebruik van alle voordelen van PARSHIP.

Eenmaal mijn profiel weer geactiveerd gebeurde er niets.
Na mijn mail hierover aan Parship, ontving ik de reactie dat ik nu wel contactverzoeken kan lezen….
Ik antwoordde dat iedereen de mogelijkheid heeft een (eerste) bericht te kunnen lezen, Premiumlid of niet.
De mogelijkheid vrijgegeven foto’s te kunnen bekijken – één van de voordelen immers van een Premiumlidmaatschap – was er nog steeds niet.
Ik liet dit Parship weten, waarna een automatisch aangemaakte mail volgde waarin alle mogelijkheden van een Premiumlidmaatschap werden uitgelegd.
Nog éénmaal gereageerd; hen uitgelegd dat ik niet de indruk heb dat mijn mail gelezen is, laat staan serieus wordt genomen en ik daarom mijn klacht elders zal neerleggen.

Daarna niets meer vernomen.
Herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact te leggen, maar hun tel.nr. 020-2402520 blijkt structureel in gesprek.

Hoe kan het dat deze datingsite na alle klachten in de loop der jaren nog steeds op dergelijke wijze om gaat met (potentiële) klanten?

Gewenste Oplossing:

Wanneer Parship de klacht serieus neemt en daadwerkelijk uitvoert hetgeen zij belooft!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Parship over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen

Bericht van Parship

11 jaren geleden - Geachte klager, Graag wil ik hiermee op uw klacht ingaan. Vanwege de regelgeving op het gebied van de privacy zal ik via de klantendienst van PARSHIP contact met u op moeten nemen. Zoals ik heb gezien, benut u verschillende namen en daarmee vermoedelijk ook verschillende e-mail adressen. Daardoor is het voor mij noodzakelijk uw klacht schriftelijk te behandelen en u om meer informatie te vragen die wij hier vanwege de privacy niet openlijk kunnen bespreken. In het algemeen wil ik nog wel aangeven, dat wij onze beloftes nakomen en de gratis tijd als premium-lid wel degelijk mogelijk maken. Met vriendelijke groeten, Nico Teeuwen PARSHIP WebCare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Parship

11 jaren geleden - Geachte klager, Via de klantendienst van PARSHIP heeft u laten weten dat u van een vriend gehoort heeft, dat zijn gratis 7 dagen niet waren geactiveerd en dit in uw klacht opgenomen. Wij weten helaas niet om wie het daarbij gaat, aangezien u in uw klacht geen contactgegevens had aangegeven. U had in uw klacht immers zo gedaan alsof het om u ging. In uw antwoord aan de klantendienst van PARSHIP heeft u tevens laten weten dat het ondertussen was opgelost. Wij lossen de problemen van onze leden op, zodra wij daarover zijn geïnformeerd. Graag wil ik erop wijzen dat onze oplossing in dit geval niets met uw klacht bij klacht.nl te maken heeft, aangezien wij niet wisten om welk PARSHIP lid het ging, u had deze immers niet met naam of e-mail adres genoemd. is vreemd dat u, hoewel het niet om u ging, de "ik-vorm" in uw klacht heeft benut. Het is niet gebruikelijk vermoedens en vage aanduidingen als klacht te formuleren. Wij zien deze klacht hiermee dan ook als "opgelost" en willen u vragen alle verdere correspondentie via de klantendienst van PARSHIP af te handelen. Met vriendelijke groeten, Nico Teeuwen PARSHIP WebCare

Parship

Heeft op 24 februari 2015 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klager heeft aangegeven dat het bij de kern van de klacht om een probleem van iemand anders ging en heeft zo gedaan alsof het haar persoonlijke klacht betrof. Om die reden is deze klacht niet relevant en sluiten wij deze hiermee als opgelost. De klantendienst van PARSHIP heeft contact met haar en zal alles buiten klacht.nl om met haar bespreken. Blijkbaar heeft zij enkele vragen over PARSHIP die zij ons nog niet heeft gesteld.
Met vriendelijke groeten,

Nico Teeuwen
PARSHIP WebCare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Parship beoordeeld.

AxA

Heeft op 09 maart 2015 om 16:21 geantwoord

Uit de reacties van dhr. Teeuwen blijkt dat men bij Parship - een enkele uitzondering daargelaten -zeer slecht leest. Het, om technische redenen, gebruik van dit emailadres is door twee partijen duidelijk uitgelegd.
Het aanvankelijke probleem is klip en klaar onder woorden gebracht, maar men heeft hier niet op willen reageren.
Helaas volgden na melding bij Klacht.nl enkele onaangename reacties, maar gelukkig ook twee correcte!
In ieder geval heeft de publicatie ertoe geleid dat het probleem nu is opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: De klant wederom voor de gek houden ….

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Parship

Vergelijkbare klachten in Datingsites