Klachtenbrief voor Parkos

Onderwerp: Juridische klacht - Misleidende route-informatie en de weigering van schade vergoeding

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Parkos Klantenservice
[Terugvinden van de volledige adres]

Van:
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]

Geachte Mevrouw/Meneer,

Ik richtme tot u met betrekking tot de ernstige kwestie die ontstond door misleidende route-informatie die door uw platform is verstrekt, wat resulteerde in extra parkeerkosten. Ik heb reeds contact opgenomen met uw klantenservice, maar tot nu toe geen adequate oplossing ontvangen. Hierbij leg ik u de juridische klacht voor met betrekking tot de boeking F8RFB4.

Tijdens onze vakantie in augustus boekten wij valet-parking via uw platform. Volgens de door u verstrekte informatie in de officiële bevestiging, zou het afgiftepunt zich bevinden op "Terminal Ring 1, 40470 Düsseldorf". Wanneer dit adres wordt ingevoerd in een navigatiesysteem, leidt dit echter direct naar de officiële parkeergarage van de luchthaven.

Dit misleidende adres, in combinatie met de automatische kentekenherkenning, leidde tot het abrupt openen van de slagboom en het onvermijdelijk betreden van een betaalde zone. Dit resulteerde in een extra belasting van € 269,50 aan parkeerkosten bij de luchthaven zelf.

Onder verwijzing naar de Wet op de consumentenbescherming art 6:193c gaat dit duidelijk om een misleidende handelspraktijk, aangezien het verstrekte navigatie-adres direct leidde naar een betaalde zone van een derde partij. Hoewel u dit erkent, weigert u de schade te vergoeden, wat in strijd is met de gedragsnormen voor eerlijke bedrijfspraktijken.

Ik ben tevreden als u de werkelijke financiële schade van € 269,50 die ik heb geleden vergoedt. De eerder toegezegde terugbetaling van de reserveringskosten (€ 70,-) wordt hier niet in meegenomen, omdat deze service niet werd geleverd.

Ik ben van plan verdere juridische stappen te ondernemen en de zaak over te dragen aan de Geschillencommissie en de Autoriteit Consument en Markt, als de situatie niet prompt en correct wordt opgelost.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij het ontbreken van een bevredigende reactie, zal ik genoodzaakt zijn de zaak verder te escaleren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]