Klachtenbrief voor Parfumdreams
Onderwerp: Juridische Klacht tegen Parfumdreams betreffende adreswijziging en schending van consumentenrecht
Aan: Parfumdreams
Cc: Klantendienst Parfumdreams
Datum: [Datum van vandaag]
Geachte dames en heren,
Ik dien deze formele klacht in wegens ongepast gedrag en een duidelijk gebrek aan klantenservice bij uw bedrijf, Parfumdreams.
Op een recente datum heeft ik een aankoop gedaan op uw website. Bij de beoordeling van mijn bestelling op de betaalpagina waren alle details, inclusief mijn afleveradres, correct. Echter, bij de betalingsbevestiging was het verzendadres plotseling gewijzigd naar mijn oude adres, een afstand van 70 km. Ik wil benadrukken dat dit oude adres al geruime tijd niet meer in mijn adressenlijst op mijn account staat. Ik veronderstel dat er een fout of bug in uw systeem is omdat deze informatie niet meer beschikbaar mag zijn.
Na de ontdekking van deze fout heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice. Ik was geschokt toen ze me informeerden dat ze het adres van een zojuist geplaatste bestelling niet konden wijzigen. Dit is naar mijn mening uitgesproken betreurenswaardige service. In het jaar 2024 zou men verwachten dat de technologie en klantenservice voldoende geavanceerd zijn om dit soort eenvoudige aanpassingen te kunnen doen.
Absoluut onaanvaardbaar is het feit dat ik niet alleen geld heb verloren door een fout in uw systeem, maar ook dat andere partijen zoals Klarna en Bpost geen ingrepen kunnen doen om de situatie te corrigeren. Dergelijk handelen maakt Parfumdreams in mijn ogen een onbetrouwbaar bedrijf.
Volgens de Nederlandse wet hebben consumenten bepaalde rechten die bescherming bieden tegen dergelijke gevallen. Uw weigering om de fout te corrigeren schendt Artikel 6:230m van de Nederlandse Wet op het consumentenrecht, dat stelt dat de consument recht heeft op correcte en volledige informatie.
Ik dring er bij u op aan om actie te ondernemen om deze situatie onmiddellijk te corrigeren. Indien u dit nalaat, zal ik genoodzaakt zijn deze zaak voor de overheid te brengen en verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]