Klachtenbrief voor Parfumdreams
Onderwerp: Juridische Klacht - Ontbrekende Product en Gebrekkige Dienstverlening bij Parfumdreams
Parfumdreams,
_____________(Adres)
_____________
_____________
Datum: Huidige Datum
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om een probleem aan de orde te stellen dat ik heb ervaren met uw dienstverlening, specifiek met betrekking tot een grote bestelling die ik op 11 november heb geplaatst.
Op de bovengenoemde datum heb ik een grote bestelling geplaatst en betaald bij uw bedrijf, inclusief een parfumset die op dat moment in voorraad was. Twee dagen later heb ik mijn bestelling ontvangen, maar ik ontdekte dat de parfumset ontbrak, en dat het plotseling als niet beschikbaar op uw website werd aangeduid. Ik wil erop wijzen dat de doos onbeschadigd was, dus de overweging dat dit uit de bestelling zou kunnen zijn gevallen, is hier niet van toepassing.
In reactie hierop heb ik talloze keren contact opgenomen met uw klantenservice-team om deze kwestie op te lossen. Ondanks beloften van uw kant om dit in orde te maken, werd ik gevraagd om een claim in te dienen, wat ik prompt heb gedaan. Het is nu echter 29 februari, en de kwestie is nog steeds niet opgelost.
Ik wil hierbij formele stappen ondernemen om deze situatie recht te zetten. Ik herinner u eraan dat volgens de Nederlandse consumentenrechtenwetgeving ik recht heb op een product dat voldoet aan de beschrijving zoals die op uw website vermeld stond. Dit is duidelijk niet het geval geweest bij mijn transactie met uw bedrijf.
Daarom eis ik dat het ontbrekende product, te weten de parfumset, binnen een redelijke termijn naar mij wordt verzonden, of in het geval dat dit niet meer voorradig is, verzoek ik om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor het product heb betaald.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en voortvarendheid zal behandelen. Bij afwezigheid van uw bevredigende reactie binnen de volgende 14 dagen, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.
In afwachting van uw spoedige reactie,
[Naam]
[Adres]
[E-mail]
[Telefoon]