Klachtenbrief voor Parfumdreams

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen bestelling en betaling bij Parfumdreams

[Naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]

Parfumdreams
[Klantenserviceadres]

[Plaats, datum]

Geachte heren/dames,

Via deze weg wil ik een formele klacht indienen over uw diensten en de slechte ervaring die ik heb ondervonden tijdens een transactie die op 25 juli 2024 plaatsvond.

Op de genoemde datum heb ik een betaling gedaan via mijn creditcard. Het vereiste bedrag is succesvol afgeschreven van mijn rekening. Echter, de orderbevestiging is nog niet ontvangen, ondanks herhaalde telefoontjes en emails. U blijft beweren dat zowel de betaling als order niet is ontvangen.

In een email van uw organisatie, ontvangen op 27 juli 2024 om 12:00, verzekerde u mij dat het gereserveerde bedrag binnen 10 werkdagen zou worden teruggestort op mijn rekening. Het is nu 9 augustus 2024 en deze terugbetaling is nog steeds niet uitgevoerd.

Dit is in strijd met artikel 47 van het Nederlandse consumentenrecht, dat stelt dat bedrijven de belofte van terugbetaling binnen de aangegeven termijn dienen na te komen. Daarnaast is het misleidend om een betaling terug te beloven die volgens uw gerapporteerde standpunt nooit plaatsvond. Dit gaat in tegen artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek rond oneerlijke handelspraktijken.

In het licht van deze gebeurtenissen is mijn bank, ABN Amro / ICS, een onderzoek gestart naar uw organisatie en uw handelwijze.

Gevend dat ik u meermaals bewijs van de transactie per email heb verstrekt, twijfel ik aan uw bereidheid om de situatie oprecht op te lossen. Ik eis derhalve onmiddellijke terugbetaling van het verschuldigde bedrag en een verklaring voor uw tegenstrijdige en valse verklaringen.

Ik behoud mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hopelijk een oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]