Klachtenbrief voor Parfumdreams

**Onderwerp: Klacht over vertraging in terugbetaling en gebrek aan productvoorraad - Parfumdreams**

14/04/2021

Parfumdreams BV
Afzettersweg 12-15
2019 RT, Amsterdam
Nederland

Klantenservice e-mail: [email protected]

Geachte serviceafdeling,

Mijn naam is [Naam], een voormalige klant van uw bedrijf. Ik schrijf deze brief om mijn grieven, veroorzaakt door een recente transactie bij Parfumdreams, kenbaar te maken.

Ik heb een bestelling geplaatst op uw website, waarvoor ik vooruit heb betaald. Helaas kreeg ik na mijn betaling te horen dat het door mij gekozen product niet beschikbaar was. Dit gebrek aan voorraadinformatie is tastbaar nadelig en blijkt een schending van mijn rechten als consument. Volgens Artikel 10 van de Europese Richtlijn 2019/2161 moeten bedrijven de consumenten op behoorlijke, begrijpelijke en tijdige wijze over de onbeschikbaarheid van producten informeren.

Daarom heb ik ervoor gekozen mijn bestelling volledig te annuleren. Volgens de richtlijnen van uw eigen klantenservice zou het echter minstens 10 dagen duren voordat ik mijn geld terugkrijg. Hierdoor word ik geconfronteerd met zowel financiële als emotionele stress.

Ik roep op tot onmiddellijke actie op grond van de bovengenoemde EU-richtlijn, evenals Artikel 74 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de schuldenaar, na in verzuim te zijn geweest, tot schadevergoeding verplicht is.

Ik eis dan ook dat het volledige bedrag van mijn bestelling binnen een dag naar mijn rekening wordt teruggestort. Het niet nakomen van deze eis kan mij ertoe dwingen verdere juridische stappen te overwegen. Ik vertrouw erop dat Parfumdreams zich verantwoordelijk opstelt en passende maatregelen neemt om deze situatie op te lossen.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]