Klachtenbrief voor Parfumdreams

Onderwerp: Klachtenbrief – Niet Ontvangen Terugbetaling Pakket

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en Huisnummer]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

Parfumdreams B.V.
[Adres]
[Postcode en stad]
E-mail: [email protected]

[Invoegen datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u op deze datum met betrekking tot een ernstig probleem waar ik al bijna 11 maanden mee heb geworsteld. In december 2023 heb ik een bestelling bij uw bedrijf geplaatst die ik niet heb ontvangen. Het pakketje is door post.nl naar uw bedrijf teruggestuurd.

Na het ontdekken van het niet ontvangen van mijn terugbetaling in februari 2024, heb ik verscheidene pogingen ondernomen om contact met u op te nemen via telefoon en e-mail. Hoewel er werd bevestigd dat mijn zaak onderzocht zal worden, ontving ik meerdere malen de boodschap dat door drukte het lange tijd zal duren voordat mijn terugbetaling in behandeling kan worden genomen.

Ik heb naar behoren het betaalbewijs aan u toegezonden en het nodige formulier ingevuld, maar ik wacht tot op heden op een oplossing. Dit is een schending van mijn recht als consument op het ontvangen van een snelle en effectieve remedie bij problemen met producten en diensten.

Op grond van artikel 6:230m, lid 1, onderdeel c van de Wet op de Consumentenkoop, heb ik recht op ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling van het bedrag van het product, omdat het niet is geleverd.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht met urgentie en de nodige prioriteit zult behandelen. In het voorkomende geval dat ik geen passende reactie ontvang of dat er geen passende actie wordt ondernomen, behoud ik het recht om dit geschil te escaleren naar de Autoriteit Consument & Markt of een andere relevante juridische instantie.

Ik zie graag op korte termijn een oplossing tegemoet en verzoek u om de volledige terugbetaling zo spoedig mogelijk in orde te maken.

In afwachting van uw spoedige actie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]