Klachtenbrief voor Parfumdreams

Onderwerp: Juridische Klacht over Onopgeloste Kwestie Omtrent Defect Product en Onbetaalde Terugbetaling

Betreft: Parfumdreams Bestelnummer: 150649671

Parfumdreams
Klantservice
Adres

G.Heijster
[adres]

[Plaats en datum]

Geachte Parfumdreams,

Met deze formele klacht wil ik u attent maken op een tot dusverre onopgelost probleem betreffende een defect product die ik bij uw onderneming heb besteld. Zoals u weet is mijn recht als consument volgens de Nederlandse wet beschermd, waaronder ook het recht op het ontvangen van een product van bevredigende kwaliteit, conformiteit met de beschrijving en geschikt voor de doeleinden die ik nodig heb zoals bepaald in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Op 15-10-2024 heb ik de 'Lancome la vie est belle geschenkset' (artikelnummer: 1200867) besteld en via Klarna betaald (Klantnummer: 168186206 bij Parfumdreams). Bij levering bleek een item in de set kapot te zijn, waarna ik, gelijk conform uw retourbeleid en de consumentenrechten zoals vastgelegd in artikel 7:21 BW, het product heb geretourneerd. Ik heb hierbij alle nodige bewijsmaterialen aangeleverd, inclusief foto's en een PostNL claim dossier nummer: 28812144.

Naast het feit dat mijn verzoeken om assistentie bij deze kwestie tot nu toe zijn genegeerd, is een bedrag van € 43,95 nog steeds in rekening gebracht via Klarna. Ondanks mijn inspanningen om een oplossing voor dit probleem te vinden, inclusief paar keer proberen om telefonisch contact met u op te nemen voor een oplossing, ben ik nog steeds zonder een adequaat antwoord.

Gelet op de bovengenoemde feiten, vraag ik u vriendelijk om onmiddellijk actie te ondernemen, om het genoemde bedrag van € 43,95 teniet te doen bij Klarna. Ik hoop op een snelle oplossing want meer kan ik niet doen, alle benodigde bewijzen en vereisten zijn voldaan en dit loopt al enkele weken.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een reactie van u, onder vermelding van een bevestiging van de annulering van het openstaande bedrag bij Klarna en geschikte stappen om deze situatie te corrigeren. Zonder een adequate reactie binnen de gestelde termijn voel ik mij genoodzaakt de zaak voor te leggen bij Consumentenklachtenportaal, Consuwijzer en indien nodig juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

G.Heijster
M: 0618842787