Klachtenbrief voor Parfumdreams

Onderwerp: Juridische klacht over betalings- en leveringsproblemen bij Parfumdreams

[‘Jouw naam’]
[‘Jouw adres’]
[‘Postcode en stad’]
[‘Jouw emailadres’]

Parfumdreams
[‘Bedrijfsadres’]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe teleurstelling te uiten over een recente ervaring met uw bedrijf, Parfumdreams. Ondanks mijn voorgaand tevredenheid met uw diensten, heb ik recent een zeer onaangename ervaring gehad en heb tot nog toe geen bevredigende oplossing gekregen. Doordat dit een zeer zorgwekkende situatie is, zie ik mijzelf genoodzaakt een officiële klacht in te dienen en mogelijk verdere juridische stappen te overwegen.

Op 21 september heb ik een shampoo besteld ter waarde van €26, die ik onmiddellijk heb betaald. Tot mijn ontzetting heb ik noch de shampoo ontvangen, noch een terugbetaling gevraagd. Uw communicatiemogelijkheden hebben geen resultaat opgeleverd omdat mijn klacht genegeerd wordt, ondanks het feit dat ik bewijs van mijn betaling heb overlegd.

Volgens Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht om producten binnen een periode van 14 dagen te retourneren. Aangezien ik mijn product niet eens heb ontvangen, eist de wet ook dat ik recht heb op een volledige terugbetaling. Daarnaast berust de verantwoordelijkheid voor de levering van goederen overduidelijk bij de verkoper, volgens artikel 7:9 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

Bij deze verzoek ik u ofwel het bestelde product alsnog te leveren ofwel de volledige som van €26 aan mij terug te betalen. Ik verwacht uw antwoord binnen twee weken na het ontvangen van deze brief en zou graag zien dat deze kwestie op een bevredigende manier wordt opgelost. Ik bevestig dat ik verdere juridische stappen zal nemen indien dit niet gebeurt.

Uw onverdeelde aandacht in deze kwestie wordt ten zeerste op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[‘Jouw naam’]