Klachtenbrief voor Parfumdreams

Onderwerp: Wettelijke klacht: Niet ontvangen bestelling en ontbrekende terugbetaling

[Naam],
[Adres],
[Postcode & plaats],

Parfumdreams
Klantenservice
[Company's Address]

[Current Date]

Geachte heer, mevrouw

Ik wil via deze brief een formele klacht indienen m.b.t. de behandeling van mijn bestelling welke gedaan is op 21 september, en de bijbehorende terugbetaling waar ik tot op heden nog steeds op wacht.

Eerder heb ik besteld en ook betaald voor goederen via uw website. Echter, er was een fout in uw systeem waardoor het leek alsof de betaling niet gebeurd was. Hierbij wil ik duidelijke juridische stappen toelichten die ik wens te nemen als dit ongemak niet onmiddellijk wordt opgelost.

Na verschillende communicatiepogingen maken zowel uw gebrek aan bereidwilligheid om mijn klachten op te lossen als uw gebrek aan communicatie dit tot een zeer frustrerende ervaring. Ondanks verscheidene beloftes en 8 telefoongesprekken aan mijn kant, heb ik nog steeds geen bevestiging van terugbetaling of levering ontvangen. Dit duidt op een schending van de Consumentenwet.

Volgens artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW), heb ik recht op een kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling als het product niet aan de overeenkomst voldoet. Bovendien heb ik recht op een extra vergoeding voor eventuele schade die door de non-conformiteit is veroorzaakt, volgens artikel 7:24 lid 1 BW.

Ik verzoek hierbij dringend om binnen 14 dagen mijn geld terug te storten of de producten te leveren waarvoor ik reeds betaald heb. Mocht er binnen deze periode geen oplossing zijn, dan zie ik geen andere keus dan juridische stappen te ondernemen.

Ik heb het volste vertrouwen dat uw bedrijf mijn klacht serieus zal nemen en deze ongelukkige situatie zal rechtzetten.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contact Gegevens]