Klachtenbrief voor Parfumdreams

[Datum]
[Naam]
[Straat]
[Postcode] [Plaats]
[E-mailadres]

Parfumdromen B.V.
[Klantenservice E-mail]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling en slechte klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief inzake een bestelling die ik bij uw bedrijf op 17 september heb geplaatst, en die helaas tot heden nog niet is geleverd. Het betreft hier bestellingnummer [Nummer], met een totaalwaarde van 166,15€.

Na het plaatsen van mijn bestelling heb ik geen bevestigingsmail ontvangen. Een week later heb ik u gecontacteerd om te informeren naar de status van mijn bestelling en kreeg te horen dat er een fout was opgetreden aan uw kant bij de verwerking van de betaling. U verzocht mij toen om een betalingsbevestiging te zenden, hetgeen ik ook meteen heb gedaan.

Ik heb vervolgens meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, daarin heb ik aangetoond dat ik geduld heb getoond. Echter, ondanks herhaalde pogingen om met u te communiceren, heb ik geen verdere informatie ontvangen. Daarnaast is uw bedrijf telefonisch onbereikbaar, ondanks mijn talloze pogingen waarbij ik een uur lang gewacht heb, zonder resultaat.

Dit alles komt overeen met een gebrek aan klantenservice en bijna twee maanden wachten op levering van een product dat online werd gekocht. Ik moet daarom verwijzen naar artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat als de zaak niet binnen 30 dagen wordt geleverd, de koper de overeenkomst ontbinden.

Bij dezen verzoek ik u graag om mijn 166,15€ zo spoedig mogelijk terug te storten. Mocht de terugbetaling niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief zijn ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht van u een bevestiging van dit verzoek en hopelijk kunnen we tot een snelle oplossing van deze kwestie komen, zodat verdere stappen kunnen worden vermeden.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]