Klachtenbrief voor Parfumdreams

[Plaats, Datum]

Parfumdreams Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht betreffende beschadigd schaduwpalet en valse beloften van restitutie

Geachte,

Ik wend me tot u in verband met het schaduwpalet dat ik bij u heb besteld in december en dat beschadigd is bij de levering. Dit is in strijd met mijn rechten als consument zoals vastgelegd in Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat de leverancier aansprakelijk is voor elk gebrek bij aflevering.

Direct na ontvangst heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. U verzekerde mij dat ik het schaduwpalet kon terugsturen en mijn geld kon terugkrijgen, mits ik alle nodige informatie doorstuurde, inclusief foto's van het beschadigde palet en het HDL-schadenummer.

Al deze informatie is tijdig en correct aan u doorgegeven. Ondanks mijn medewerking, blijft de terugbetaling van mijn geld onopgelost. Na zes weken reageren alleen met de mededeling dat u de foto's niet heb ontvangen, wat in strijd is met de feiten. Dit komt overeen met de valse verklaringen en onjuistheden die u ook op platforms zoals Trustpilot achterlaat.

Dit is in tegenspraak met de Nederlandse consumentenwetgeving, met name Artikel 7:21 BW, waarin staat dat de verkoper verplicht is om gebrekkige producten te herstellen of te vervangen, of het geld terug te betalen als dit binnen een redelijke termijn en zonder teveel overlast voor de consument niet mogelijk is.

In dit specifieke geval heb ik het eindproduct niet in de beloofde en verwachte staat ontvangen. Bovendien is het consequent weigeren om de situatie te corrigeren nog frustrerender. Het aanbod van 5% korting op een toekomstige bestelling doet geen recht aan de ernst van mijn klacht, noch biedt het een bruikbare oplossing.

Op basis van het vorenstaande eis ik dat u onmiddellijk de volledige kosten van het beschadigde schaduwpalet restitueert. De wettelijke grondslagen hiervoor zijn duidelijk en mijn rechten als consument zijn glashelder. Als er geen passende reactie wordt ontvangen binnen twee weken na ontvangst van deze brief, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder melden bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik ziet uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,
[Naam]