Mijn Klacht:
In december heb ik een schaduwpalet gekocht dat beschadigd is afgeleverd. Direct heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik zou het geld terug krijgen maar ik moest eerst het HDL schadenummer doorgeven. Daarna moest ik foto’s maken van alle kanten van het kapotte artikel, die heb ik ook gestuurd. Daarna heb ik een klacht gemeld bij Trustpilot. over Parfumdreams. Ook heb ik uit frustratie Parfumdreams. DE gemaild met mijn klacht. Na zes weken reageerde Parfumdreams op Trustpilot dat ik mijn geld niet krijg omdat ze geen foto’s hebben ontvangen. Ik heb ze meerdere malen foto’s gestuurd!! Daarna mailde ze mij dat ze ook een foto wilde van de doos waar het schaduwpalet in zat met het verzendadres er op. Dat heb ik ze ook gestuurd. Nu krijg ik een bericht dat ik voor al dit leed5% korting krijg op een nieuwe bestelling.
Wat parfumdreams schrijft als reactie op Trustpilot is tegenstrijdig met hetgeen ze mailen naar je
mail adres. Als je verzending goed verloopt, dan is er niks aan de hand. Maar als er problemen zijn, kun je naar je geld fluiten. Om die reden is Parfumdreams een oneerlijke website
Gewenste Oplossing:
Parfumdreams is verantwoordelijk voor het versturen en goed aankomen van een artikel. Wanneer
het artikel kapot is, dan moeten ze opnieuw het artikel opsturen of het geld terugstorten.
In dit geval wil ik mijn geld terug. Ik heb het schaduwpalet daarna bij Douglas besteld, dus ik had dubbele kosten.
(10)
