Klachtenbrief voor Parfumdreams

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Parfumdreams BV
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende onterechte facturering

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een kwestie die ik recentelijk ben tegengekomen met betrekking tot een bestelling bij Parfumdreams. Het betreft een bestelling die is geretourneerd maar onterecht nog in rekening wordt gebracht.

Op 10 december 2024 heb ik een pakket retour gezonden. Volgens de documentatie van PostNL is dit pakket op 12 december 2024 bij u bezorgd. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling beweert uw bedrijf dat het de retour niet heeft ontvangen. Als gevolg daarvan laat u de factuur bij Klarna openstaan, waardoor ik verplicht ben het bedrag te betalen voor een product dat ik niet langer bezit.

Het bedrag in kwestie is €52,-. Dit bedrag is ook na meerdere herinneringen van uw kant nog steeds openstaand, ondanks het feit dat ik voldoende bewijs heb aangeleverd dat het pakket daadwerkelijk bij u is bezorgd. Uw weigering of nalatigheid om de feiten hieromtrent te erkennen druist in tegen de consumentenrechten, zoals bepaald in Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek.

Gezien het bovenstaande verzoek ik Parfumdreams om de factuur onmiddellijk op 0 te zetten en ervoor te zorgen dat deze correctie wordt doorgevoerd bij Klarna. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, een schriftelijke bevestiging van de correctie.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie spoedig en naar tevredenheid zal worden opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]