Klachtenbrief voor Parfumdreams

[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en plaats]

Parfumdreams
[Klantenservice adres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over het niet correct functioneren van een aangeschaft product

Geachte Parfumdreams klantenservice,

Het betreurt mij u te moeten benaderen met een klacht over een recent aangeschaft product, namelijk een krulfohn, en de daaropvolgende klantenservice ervaring. Op [Datum van aankoop] heb ik bij uw onderneming een krulfohn besteld. Bij het eerste gebruik van de föhn bleek echter dat deze niet correct functioneert: het apparaat stopte er al mee naar twee minuten en de pinnetjes krulden al voor de helft naar binnen.

Als consument heb ik het recht op een goed werkend product. Echter, ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen door vijf keer contact op te nemen met uw klantenservice, wordt er door uw bedrijf geen passende oplossing aangeboden. U blijft vragen om mijn verzendbewijs van DHL, terwijl ik u reeds heb verzekerd dat de föhn zonder beschadiging is bezorgd. Ik heb daarnaast foto's gestuurd en DHL gegevens gestuurd, maar tot nu toe is er geen adequate oplossing geboden voor het probleem.

Het is op basis van artikel 7:17 BW dat ik het verzoek doe om u verantwoordelijk te stellen. Dit artikel stelt dat een product, dat bij een overeenkomst in ontvangst wordt genomen, aan de overeenkomst moet voldoen. Blijkbaar is dit bij de krulfohn niet het geval.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om mijn klacht serieus te nemen en met een gepaste oplossing te komen. Gezien de huidige staat van de krulfohn, acht ik een vervanging van het apparaat door een nieuw, goed functionerend product op zijn plaats.

Ik reken op uw spoedige reactie en een oplossing binnen een termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je handtekening]

Bijlage: Foto's van het defecte product, DHL verzendbewijs