Klachtenbrief voor Parfumdreams

[Your Name]
[Your Address]
[Zip Code, City]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]

Parfumdreams
[Company Address]
[Zip Code, City]
Customer Service Email: [Email Address]

[Current Date]

Onderwerp: Juridische klacht over niet-ontvangen bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een bestelling die ik bij uw bedrijf Parfumdreams heb geplaatst op 13 oktober, maar tot op heden niet heb ontvangen.

Op 15 oktober ontving ik een e-mail waarin stond dat het pakket was verstuurd met een link naar PostNL. Sinds dat moment geeft deze link aan dat het pakket nog niet overgedragen is aan PostNL. Ik heb al driemaal contact opgenomen met de klantenservice van Parfumdreams, waarbij ik, ondanks de beleefdheid van de medewerkers, geen voortgang in mijn zaak kon vaststellen.

Ik wacht nu al twee weken op een terugbelverzoek, tevens heb ik een contactformulier ingevuld en twee e-mails verzonden, maar ik heb nog geen enkele reactie ontvangen. Gisteren werd mij verteld dat mijn klacht in de wachtrij staat om in volgorde van ontvangst te worden afgehandeld. Met verbazing vernam ik dat u nog te maken heeft met 1200 openstaande klachten, en dat u kampt met een tekort aan personeel.

Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop Parfumdreams met haar klanten omgaat. Er moet dringend actie worden ondernomen om deze situatie recht te zetten. Volgens de Nederlandse Wet Koop op Afstand heb ik recht op een tijdige levering van mijn bestelling. Indien de levering langer duurt dan verwacht, heb ik het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en mijn geld terug te krijgen.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u dringend om mijn bestelling binnen een week te leveren of mijn geld terug te storten. Indien ik binnen zeven dagen geen bevredigend antwoord van u ontvang, ben ik gedwongen verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Your Name]