Klachtenbrief voor Parfumdreams

Parfumdreams Klantenservice
Adres van de onderneming
Contact e-mail

Heden datum,

Onderwerp: Klacht betreffende niet geleverde bestelling en terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Ik, de ondergetekende, heb een maand geleden een bestelling geplaatst en betaald op uw webshop parfumdreams.nl en ontving een bevestiging van die bestelling. Sindsdien heb ik niets meer van u vernomen.

Na contact opgenomen te hebben, werd mij medegedeeld dat een deel van mijn bestelling vertraagd zou zijn. Echter, de rest van de bestelling is ook niet geleverd. Bovendien staat in mijn account dat de bestelling is afgebroken. Ondanks dat heb ik een factuurcorrectie ontvangen met de vermelding dat er geen terugboeking zou zijn.

Ik heb meerdere telefonische en schriftelijke pogingen ondernomen om deze kwestie met uw klantenservice op te lossen. Elke keer werd mij alleen verteld dat mijn klacht zou worden doorgegeven aan de betreffende afdeling. Tot op heden heb ik geen geld terug ontvangen of de producten die ik besteld heb gekregen.

Als consument heb ik wettelijke rechten die door uw bedrijf worden geschonden. Volgens de Europese Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, moet de handelaar de consument alle bedragen die hij van de consument heeft ontvangen uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is herroepen, terugbetalen.

Gezien het bovenstaande, en gezien het feit dat ik geen producten heb ontvangen, eis ik onmiddellijke terugbetaling van het betaalde bedrag.

Als deze klacht niet binnen een redelijke termijn tot tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief, maar niet beperkt tot, het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt, de betrokken handelsinspectie en/of het starten van een rechtszaak tegen uw bedrijf.

Ik zie uw spoedige reactie en een passende oplossing voor deze klacht tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]