Klachtenbrief voor Parfumdreams

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

Parfumdreams
[Bedrijfsadres]
[Email klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde bestelling (order: [ordernummer])

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij maak ik bezwaar tegen de door uw bedrijf gehanteerde benadering en de afhandeling van mijn klacht betreffende een niet-geleverde bestelling en de uitblijvende terugbetaling. Ik vestig uw aandacht op mijn consumentenrechten die voortvloeien uit het Burgerlijk Wetboek, waarbij Artikel 7:18 lid 2 evenals Richtlijn 2011/83/EU omtrent consumentenrechten in het bijzonder relevant zijn voor deze situatie.

Op datum eind augustus heb ik een bestelling geplaatst op uw website, welke nimmer is bezorgd. Zelfs na herhaalde communicatie van mijn kant blijft restitutie van het door mij betaalde bedrag uit. Uit uw communicatie blijkt tot dusver een voortdurende nalatigheid mijn klacht op een adequate en tijdige wijze te behandelen.

Dit gedrag is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de consumentenrechten. Vervolgens heb ik me genoodzaakt gevoeld om u middels dit schrijven te benaderen. Hierbij verzoek ik u nogmaals om mijn kwestie met de vereiste urgentie te behandelen.

U bent wettelijk verplicht te zorgen voor levering binnen een fatsoenlijke termijn na de gesloten overeenkomst en, in geval van niet-levering, tot restitutie van het volledige door de consument betaalde bedrag (Richtlijn 2011/83/EU, Artikel 16 (m) en artikel 20).

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om het volledige door mij betaalde bedrag terug te storten binnen 14 werkdagen na ontvangst van dit schrijven, conform artikel 7:46j BW.

Mocht u geen gehoor geven aan dit schrijven, dan ben ik helaas genoodzaakt om dit geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Webshop, zoals bedoeld in artikel 7:36 lid 1 BW.

Ik vertrouw erop dat u het bovenstaande ter harte neemt en reken op een spoedige afhandeling van mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]