Klachtenbrief voor Parfum-klik.nl

Subject: Juridische klacht over niet-geleverde bestelling en gebrekkige klantenservice bij Parfum-klik.nl

Aan Parfum-klik.nl,
[In te vullen adres],
[In te vullen Postcode en Stad]

Betreft: Klacht wegens niet-naleving van de overeenkomst en schending consumentenrechten

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn ongenoegen uitdrukken over een aankoop die ik heb gedaan bij Parfum-klik.nl. Ondanks het ontvangen van een e-mailbevestiging van mijn bestelling met een verwachte leverdatum, is mijn bestelling helaas nog niet geleverd.

Ik betreur het ook te moeten vermelden dat de in uw e-mail vermelde track en tracecode niet bestaat. Dit bemoeilijkt mijn pogingen om de status van mijn pakket te volgen, wat mij nog meer frustratie bezorgt. Bovendien heb ik tot aan de dag van vandaag niet de mogelijkheid gehad om de klantenservice zowel per e-mail als telefonisch te bereiken, ondanks meerdere pogingen.

Ik heb hiermee vastgesteld dat er sprake is van een schending van Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat er een wettelijke verplichting is voor Parfum-klik.nl om de producten binnen een redelijke termijn te leveren. Ook is volgens Artikel 6:230c lid 1 sub d er een verplichting om heldere informatie te geven over de wijze van levering en de leveringstermijn.

Gezien de bovenstaande omstandigheden eis ik dat Parfum-klik.nl het door mij betaalde bedrag retourneert en ik verzoek u vriendelijk om uw producten te behouden.

Ik zie uw reactie op deze klacht binnen 14 dagen tegemoet. Bij uitblijven van een bevredigende reactie behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of het starten van een civielrechtelijke procedure.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]