Mijn Klacht:

Dit is echt met stip het slechtste bedrijf die je kan gebruiken voor het versturen van pakketten naar het buitenland.

– Hun systeem dat aangeeft hoeveel een pakket gaat kosten om het te laten versturen klopt niet.
– Facturering klopt niet.
– Dubbele facturen kloppen niet.
– Dreigen met incasso’s klopt niet.

Op 3 januari 2019 netjes in hun systeem de afmetingen en het gewicht (ingevoerd gewicht 16,50 kg) van het pakket aangegeven. Daar komt netjes een prijs uit. Deze doorgeven aan onze klant en die heeft dit netjes aan ons overgemaakt. Wij hebben op 15 januari 2019 een factuur (€ 37,80) van Parcel International ontvangen en overgemaakt.

Dan komt er op 5 februari de eerste factuur binnen een verhoging van € 86,29. Er staat in dat het verschil in gewicht is 15,4 kg. Dat klopt niet. De eerste fout. Ook staat er in dat het ingevoerd gewicht 165 kg is ipv 16,50 kg.

Na verschillende e-mails over en weer geen reactie meer ontvangen.

Dan komt er op 20 februari weer een factuur. Wederom een verhoging. Pakket te groot € 78,94. 6 weken na het versturen van het pakket. Op de factuur gaat het niet over de afmeting, maar er staat ingevoerd gewicht 16 kg. Dat is niet wat er is ingevoerd.

Dan komt er op 4 maart 2019 weer factuur van € 78,94 met een nieuw factuur nummer. Pakket is weer te groot 🙂

Dan komt er op 12 maart 2019 weer een factuur, maar nu een creditnota van -€ 78,94.

Dan komt er op 3 april weer een factuur. Gewicht is aangepast wederom € 71,68. Maar de gewichten komen niet overeen. 16,5 kg ingevoerd. Zij geven aan verschil van 15,4 kg. Dat kan helemaal niet. Samen 31,9 kg. Zij geven aan dat dat samen 40 kg (volumegewicht). Dan is het verschil 23,5 kg, maar ik zal wel niet goed kunnen rekenen.

Op 20 juni 2019 een betalingsoverzicht. Staan ineens 3 facturen op die nog betaald moeten worden? Kortom het is 1 grote chaos. Als je prijzen doorgaat moet je een goed systeem gebruiken. Als een pakket groter is moet je systeem zelf een volume gewicht berekenen en andere prijzen doorgeven. Dit is gewoon misleiding van je klanten.

Neem daar gewoon verantwoordelijkheid voor.

Gewenste Oplossing:

Zeer slecht systeem. Hand in eigen boezem steken en zorgen dat je een systeem creëert waarin je eerlijk de kosten doorgeeft aan je klanten. En dat kan prima. Zijn andere voorbeelden voor die dat prima kunnen.

Alle facturen annuleren.