Mijn Klacht:
Via Parcel international een opdracht gegeven voor het ophalen van een pakket in het buitenland. Na drie pogingen de order ingetrokken omdat het niet werd opgehaald. Na de eerste poging al een aangezet gegeven, maar Parcel drong aan het nogmaals te proberen.
Na uiteindelijk definitief intrekken van de order het pakket door een andere partij laten verzenden en dat lukte wel. Nu stuurt de debiteuren afdeling echter mails met een factuur en inmiddels met verhoging en dreigen het naar een incasso bureau door te zetten.
Dit terwijl we van een andere afdeling al een mail hebben dat er een credit volgt en we steeds op elke mail van debiteuren hebben beantwoord met alle voorgaande communicatie over het verloop en intrekken van de order en de belofte van de credit. Echter er komt geen inhoudelijke reactie. Daarbij hebben we ook steeds alle afdelingen in cc gezet en om hulp gevraagd. Vorige week nog geprobeerd een klacht in te dienen, maar je wordt volledig genegeerd.
Als je belt ga je van het kastje naar de muur, of na een automatisch bericht wordt de verbinding verbroken. Ook al eens doorgezet naar een callcenter in India die me dan met de persoon in verbinding stellen die het op zal lossen, maar die blijkt niet aanwezig, want neemt niet op.
En let wel, de dienst is nooit geleverd!!! Absurd en ongelofelijk. Hier doen we uiteraard nooit meer zaken mee.
Gewenste Oplossing:
Zoals beloofd door een medewerker van Parcel International een credit nota en zeer welgemeende EXCUSES!
