Mijn Klacht:
We hebben een extra verzekering afgesloten bij de laptop, waardoor je nooit zonder laptop zou komen te zitten bij evt. reparatie. Vorige week vrijdag onze laptop aangemeld. Ze konden op maandag de laptop thuis ophalen, alleen moest je dan wel de hele dag thuis blijven. Ze konden geen tijdsblok aangeven. Hierdoor gekozen voor zelf afgeven bij een DHL punt en de leenlaptop zou meteen verstuurd worden die vrijdag. Maandagavond nog geen laptop, wij gebeld. We moesten geduld hebben, de laptop zou zeker die dag bezorgd worden. Helaas niet dus. Dinsdag was alles dicht vanwege 1 januari, dus dan zouden we verwachten dat de leenlaptop woensdag kwam. Helaas weer niet. Donderdag gebeld, wat bleek….hij was nog niet verstuurd. Ze gingen er werk van maken. Vrijdagavond weer gebeld, want u raad het al. Geen laptop ontvangen. En ja hoor, nog steeds niet verstuurd.Na 8 DAGEN hadden we nog steeds niets.En dat terwijl wij een extra verzekering betaald hebben, zodat we nooit zonder laptop zouden zitten. Nu hebben we na enige druk, kunnen regelen dat we morgen een laptop in de winkel kunnen lenen. Hiervoor wilde ze ons wel borg laten betalen. Hahaha. Wij moeten hun vertrouwen, maar anders om blijkbaar niet. Onze laptop is nu al meer dan een week weg en omdat ik erom gevraagd heb, kreeg ik van een vriendelijke jongen aan de lijn de reparatie gegevens van onze eigen laptop. Want we hadden buiten een mail met verzendlabel voor op de doos, nog helemaal niets ontvangen. Morgen op naar de winkel en eens kijken of het ook een gelijkwaardige leenlaptop is zoals beloofd wordt in de afgesloten premium SNELLE studenten service. Door deze slechte service van de campusshop heeft onze zoon problemen met zijn school.Hij kan geen laptop missen, om deze reden ook deze verzekering erbij gedaan.
Gewenste Oplossing:
Als wij maandag, doch uiterlijk woensdag onze eigen laptop netjes gerepareerd weer in ons bezit hebben. Want volgens de verzekering moet deze binnen 7 dagen gerepareerd zijn en zo niet vervangen worden.
De laptop van onze dochter moet na valschade ook nog gerepareerd. We zijn alleen bang om deze te brengen, want hoe lang gaat dit dan weer duren? Zij heeft nl alleen een normale SNELLE studenten service en geen premium. Maar mss kunnen jullie bij haar laptop dan proberen of het snel kan?
