Mijn Klacht:
In augustus 2014 heb ik bij Paradigit een HP laptop gekocht van € 648,-
In januari 2015 blijkt dat de koptelefoon “jack” niet meer werkt, althans niet meer “grijpt” Op dit moment is de laptop slechts 4 maanden oud.
Bij NORMAAL gebruik zou zo’n defect m.i. onder de garantie moeten vallen, dus ik breng op 6 januari de laptop retour naar de winkel in Leiden. Daar wordt mij gezegd dat dit een garantiekwestie is. Ik krijg een formulier te tekenen, waarin wordt vermeld dat er weliswaar onderzoekskosten zijn verschuldigd, indien de schade buiten de garantie valt, maar tijd om dit goed door te nemen krijg je niet, omdat de winkel op dat moment vol staat met wachtende klanten.
Wat ik erg SLECHT vind, is dat er op het reparatieformulier overal wordt verwezen naar de website. Voor de hoogte van de onderzoekskosten (verschilt per merk) moet je eerst een brochure downloaden die je maar dient te vinden onder de ‘kop’ zorgeloos genieten. Pas als je daar aan bent gekomen is de brochure in pdf te downloaden.
Dit is dus ONMOGELIJK, terwijl je in een drukke winkel de laptop ter reparatie aanbiedt. Op het moment dat ik dit formulier teken, ben ik dus niet op de hoogte van de 74 euro die ik nu heb moeten betalen om mijn (defecte) laptop uberhaupt terug te kunnen krijgen.
Indien de medewerker mij voldoende informatie zou hebben gegeven hieromtrent, dan had ik de laptop weer mee naar huis genomen.
Vandaag krijg ik een mail dat het moederbord moet worden vervangen om dit probleem (een defecte ‘jack’) op te kunnen lossen. Kosten:
€ 312,–, ja inderdaad de helft van de aankoopprijs van de laptop.
Ik ben nog steeds van mening dat er sprake is geweest van NORMAAL gebruik en m.i. zou de ‘jack’ moeten worden gerepareerd, zonder bijkomende kosten.
Gewenste Oplossing:
1) Ik ben pas tevreden, wanneer Paradigit gewoon erkent dat de informatievoorziening omtrent reparaties etc onvoldoende is geweest en dat de reparatie dus onder de garantie valt en daarom kosteloos wordt uitgevoerd.
2) Ik kan er ook wel mee leven wanneer ik de onderzoekskosten van
€ 74 euro retour krijg. Dit kost paradigit een trouwe klant.
