Mijn Klacht:

Het is voor ons een lastig verhaal wat hier gebeurd mbt de reparatie van onze laptop.
Even een tijdlijn.
09 juli
S0000786977
Probleemomschrijving:
Na eerdere reparatie, wordt de batterij niet gevonden, laadt niet op.
15 juli
SHW2009160
Uw product binnengekomen bij reparatiecentrum

Meerdere malen contact opgenomen met jullie dat het zolang duurde dat de laptop klaar was.

Uiteindelijk kunnen we eind augustus de laptop ophalen. (garantie tot 27-8)

Door stage wordt de laptop nauwelijks gebruikt door onze zoon. Hij geeft aan dat hij naar zijn mening nog niet goed laad maar daar blijft het bij.

Na zijn stage, en de laptop weer in gebruik wordt genomen blijkt dat deze weer niet werkt….naar onze mening weer de batterij die zou zijn vervangen door jullie.

Enkele malen weer contact gehad en uiteindelijk weer een aanvraag van reparatie gedaan 4 november.

Krijgen we 26 november het bericht terug met de reparatie kosten.
Wederom contact gehad met een van jullie medewerkers dat het moederbord betaald zou moeten worden en de batterij gratis, ter compensatie vervangen zal worden.

Naar mijn inziens klopt dit verhaal niet. De eerste reparatie van de batterij, in juli, heeft 7 weken geduurd. Het lijkt erop dat ze hebben gewacht tot de garantie was verlopen het hele probleem niet bij de batterij lag maar dat onze zoon uiteindelijk moeten opdraaien voor de vervanging van het moederbord.

Gewenste Oplossing:

Volledige garantie op de laptop. Het kan toch niet zo zijn dat je een defecte laptop terug krijgt, waar je denkt dat het aan de batterij ligt, deze wordt vervangen, toch weer kapot is en dan blijkt dat het moederbord defect is. Naar mijn inziens was dit de eerste ronde al kapot, of in ieder geval niet in orde.