Mijn Klacht:
Op 10 september 2015 leverde ik mijn lenovo laptop in van slechts 1,5 jaar oud omdat deze niet meer goed functioneerde (reparatie nr: S0000672698).
Ik baalde al enorm dat deze nieuwe laptop zo snel kapot ging én dat ik met mijn bijstands uitkering een treinkaartje naar nijmegen moest kopen omdat de Paradigit bij mij om de hoek in Arnhem ineens dichtgegaan was.Ik had de laptop bewust daar gekocht zodat ik er bij problemen lopend heen kon.
Toen ik de laptop inleverde werd mij verzekerd dat deze binnen 3 weken gerepareerd zou worden en ik per email op de hoogte zou worden gehouden van de status van de reparatie. Nu inmiddels 5 weken verder weet ik nog steeds niets. Ik logde in op mijn paradigit account en kon niets vinden en zit inmiddels al 5 weken zonder laptop. Erg vervelend. Vandaag belde ik de helpdesk en men kon mij nog steeds niet veel meer vertellen, daar moet ik dus nog op wachten. Ik vind dit een erg lange reparatietijd en vooral vervelend dat ik dus vanuit Paradigit niet op de hoogte ben gehouden.
Ik moet nu elke keer naar de bibliotheek om een computer te kunnen gebruiken en dit kost mij 1 euro per keer.
Daarnaast verschijnen er sinds ik de laptop op 10 september inleverde iedere keer producten in het winkelmandje van mijn paradigit account (ik krijg hier WEL per email bericht van) terwijl ik nog nooit wat via de site besteld heb. De vorige keer dat ik dit meldde via de telefoon bij paradigit werd hier lacherig op gereageerd dat ik dit waarschijnlijk zelf wel gedaan zou hebben. Dit vond ik erg vervelend en inmiddels weet ik nog steeds niet wat er aan de hand is.
Kortom; – het veel langer weg zijn van mijn laptop dan gezegd.
– slechte informatie voorziening
– niet serieus genomen worden aan de telefoon
– het weggaan van de winkel in Arnhem waardoor ik met mijn bijstandsuitkering op kosten word gejaagd omdat ik naar nijmegen moet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn laptop goed gerepareerd weer zo snel mogelijk terug heb en ik uitleg ontvang waarom dit zo lang heeft moeten duren en ik niet geïnformeerd ben.
graag zou ik de treinkosten naar nijmegen vergoed krijgen omdat ik bewust heb gekozen voor een paradigit in de buurt en deze er nu niet meer is waardoor ik op kosten gejaagd word.
Ook wil ik graag weten wat er aan de hand is met mijn account dat (iemand?) spullen in mijn winkelmandje plaatst sinds ik de laptop voor reparatie ingeleverd heb.
