11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Paradigit

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Paradigit over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Paradigit in behandeling genomen

11 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht met de uitvoerige informatie. U krijgt deze email als bevestiging van ons prettige telefoongesprek van zojuist. Ik heb gezien dat u de klacht ook op www.klacht.nl heeft geplaatst dus ik zal daar dezelfde reactie plaatsen. Het is in ieder geval een vervelende situatie op alle vlakken. Na uw bericht te hebben gelezen en alle informatie uitvoerig tot mij hebben genomen zal ik u hieronder zo compleet mogelijk proberen te beantwoorden. Ik zal dit puntsgewijs doen om het overzicht enigszins te behouden. U geeft aan dat u zich misleid voelt door antwoorden van mijn collega’s en dat u van mening bent dat u als klant vooraf niet wordt geïnformeerd naar eerlijkheid. - Alle informatie aan u gegeven door collega’s is gebaseerd op de voorwaarden van de Oxxio Actie. Deze actie voorwaarden zijn opgesteld in samenspraak met Oxxio en gelden bij het gebruik maken van de actie. De actie voorwaarden zijn te raadplegen op de pagina van Oxxio. Naar deze pagina wordt verwezen zodra u onze speciale actie pagina komt. (www.paradigit.nl/oxxioincontrol onderaan de pagina , zie onderstaande screenshot) Op de betreffende pagina van Oxxio (staat het volgende: “Hoe lang duurt het voordat ik mijn device (tablet, iPhone of notebook) in huis heb?...... Met jouw unieke code kun je in de webshop van Paradigit je tablet of notebook bestellen. Paradigit verzendt ‘m binnen 4 weken naar je leveringsadres.” U kunt dus lezen dat de levering binnen 4 weken na bestelling plaats zal vinden. U ziet op de screenshot ook staan “Veelgestelde vragen”, deze pagina verwijst naar onze pagina met daarin alle veel gestelde vragen. Tussen al deze vragen en antwoorden staat wederom het volgende; “Wat is de levertijd van mijn device? De levertijd is voor alle devices gelijk…….. Paradigit regelt de bezorging op uw leveringsadres, dat is binnen 4 weken na uw bestelling.” Eveneens staat er boven aan de pagina een zogenoemde flow chart. (zie onderstaande screenshot) Uw bestelling zal dus binnen 4 weken na bestelling (24-10-2014) geleverd worden. U bent akkoord gegaan met zowel de actie voorwaarden van Oxxio alsook de voorwaarden van Paradigit. Het is in deze ook aannemelijk te achten dat u zichzelf ook op de hoogte stelt van de voorwaarden betreffende een aanschaf onder actie. Uw claim dat wij dus u misleiden met verkeerde levering data is zoals u na kunt lezen ongegrond. U geeft aan dat de op de website vermelde lever datum anders is dan degene welke u doorgekregen heeft van een van mijn collega’s. Er is u aangegeven dat dit komt doordat de voorraad voor reguliere consumenten verkoop (Retail genoemd), apart is van de voorraad gebruikt voor de Oxxio actie. Daarbij heeft u aangegeven dat u dat niet gelooft en dat u vanwege uw eigen ervaring als eigenaresse van verscheidene webshops goed op de hoogte bent van wetten, regelgeving en contact met klanten. Hierdoor zou u in de positie zijn om aan te geven dat het wederom misleiding is om aan te geven dat de voorraden voor artikelen gescheiden zouden wezen. U geeft aan dat dit bevestigd zou worden door 2 medewerkers welke u bij Paradigit zou kennen. U geeft eveneens aan akkoord te zijn gegaan met de voorwaarden van Paradigit, niet die van Oxxio. - Ik kan u beloven dat u in deze wederom niet misleid word. Onze reguliere voorraad en actie voorraad is gescheiden. Wij hebben 2 verschillende artikel nummers welke ook via gescheiden inkoop wegen met verschillende contracten ingekocht worden. (zie onderstaande screenshots) Artikelnummer 80035576 is op onze website via de zoekfunctie terug te vinden. Artikelnummer 80035760 is dat niet. Er werken ca. 750 mensen bij Paradigit. Ik kan u verzekeren dat niet iedereen op de hoogte is betreffende hoe zaken op het centrale magazijn geregeld zijn. Indien u aan kunt geven welke 2 personen u kent bij onze organisatie dan kunnen wij eventueel de informatie voorziening daaruit verbeteren. U bent inderdaad ten tijde van de aanschaf akkoord gegaan met de voorwaarden van Paradigit. Deze voorwaarden zijn zoals eerder aangetoond gelijk als die van Oxxio omdat deze in samenspraak tot stand zijn gebracht. U bent met het aanschaffen van een actie product akkoord gegaan met de geldende actievoorwaarden. U geeft aan dat onze levertijden zoals op onze website aangegeven niet waargemaakt kunnen worden en dat dit strafbaar is vanwege, wederom, misleiding. - Al onze levertijden, wanneer een product niet op voorraad is, worden aangegeven met “Verwacht”. Hiermee wordt al aangegeven dat het geen 100% zekere datum is. Uw claim dat wij u als klant hiermee wederom misleiden is eveneens ongegrond. Een verwachting is geen garantie met zekerheid. Zoals u eerder vermeld geld dit al helemaal bij Apple producten aangezien Apple zelf ook zeer veel te zeggen heeft over de distributie van haar producten. Dat is daadwerkelijk geen smoes om u zoet te houden zodat wij langer uw geld vast kunnen houden. U geeft aan dat het niet terecht is dat uw status nog steeds op “wacht op autorisatie” staat. - U is door een collega aangegeven dat dit een koppeling is met ons interne systeem welke een beperkt aantal statussen heeft. Deze status is tot op heden niet alvast te wijzigen naar bijvoorbeeld “autorisatie ontvangen maar geen voorraad”. Er is een interne aantekening gemaakt dat er autorisatie is ontvangen. Deze aantekening kan niet gekoppeld worden naar de “mijn Paradigit” website. Zoals eveneens vermeld is dit wel iets waar wij druk mee bezig zijn om duidelijker en makkelijker te maken. Met bovenstaande heb ik alle punten behandeld welke in uw onderstaande klacht beschreven staan. Wij zijn dan ook van mening dat u naar behoefte bent geïnformeerd en dat uw claims van misleiding en strafbare feiten ontkracht zijn. U bent akkoord gegaan met de actievoorwaarden door aanschaf van een actie product. Deze voorwaarden zijn in samenspraak met Oxxio opgesteld en zijn tot op de letter gevolgd. Het is zeer begrijpelijk dat u liever gisteren dan morgen uw telefoon wilt ontvangen, echter komt u niet voor vervroegde levering van de telefoon in aanmerking omdat het door u bestelde actie artikel op dit moment niet op voorraad is. Mocht blijken dat wij de uiterlijke leverdatum van 4 weken na bestelling niet kunnen halen vanwege het niet beschikbaar wezen van voorraad voor de actie zullen wij u tijdig op de hoogte proberen te stellen van het probleem en samen met u kijken naar een eventuele oplossing. Dit zullen wij ook waar mogelijk blijven monitoren. Ondertussen hebben wij in het telefoon gesprek besloten om de iPhone 6 in het Zilver in te zetten. Een oplossing voor uw klacht is dus in voorzien.

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Paradigit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht