Mijn Klacht:
Inmiddels bijna 2 jaar geleden hebben zowel mijn vader als ik een MSI laptop gekocht bij Paradigit te Eindhoven.
Het waren vrij dure laptop’s en vrijwel de volgende dag was mijn laptop defect. ( problemen bij afsluiten)
De laptop hebben we direct teruggebracht en paradigit heeft de laptop retour gedaan naar de fabriekant.
Na 2 weken wachten hebben wij de MSI laptop weer opgehaald bij Paradigit.
deze laptop had na zo’n half jaar weer het probleem. (Hij sloot niet meer af en moest door de power knop 10 seconden in te houden afgesloten worden)
de laptop weer ingeleverd voor reparatie bij Paradigit te Eindhoven.
na een lange ander halve maand de laptop weer in ontvangst genomen bij Paradigit.
de week erop maar weer naar Paradigit gegaan omdat de laptop nog steeds hetzelfde probleem had.
de laptop heb ik deze keer bij Paradigit te Den Bosch ingeleverd.
daar hebben ze de laptop weer retour gestuurd, na weer zo’n 2 maanden de laptop weer retour gekregen.
vrijwel de volgende dag heb ik de laptop terug naar paradigit Den Bosch gebracht.
ditzelfde heb ik nog 2X moeten doen.
na keer 6 was ik dit beu, ik heb paradigit gezegd dat ik niet meer akkoord ga met een retour en een andere laptop wil.
na zo’n 2 lange maanden kreeg ik iets te horen van paradigit.
Kelvin van den Berg contacte mij met goed nieuws! Ik zou een nieuwe laptop van Paradigit de “MSI Gaming Series GE70 2QD-699NL” ( http://www.paradigit.nl/msi-gaming-series-ge70-2qd-699nl/20507476/details.aspx )
ik heb Kelvin een mail teruggestuurd en hij vertelde mij dat de laptop helaas al niet meer beschikbaar was.
ik kreeg weer een alternatief aangeboden een snelle Asus laptop (http://www.paradigit.nl/asus-rog-g751jt-t7121h/80038028/details.aspx )
ik heb de laptop mogen bekijken bij Paradigit te Eindhoven, de laptop was mooi en had flinke specificaties.
Kelvin direct een e-mail gestuurd met akkoord.
kelvin heeft ons daarna gevraagd of wij 1 euro wilde overmaken voor een nieuwe garantieperiode.
dit hebben wij gedaan en daarvan een betalingsbewijs gestuurd.
hierna hebben wij 2 weken niets meer gehoord van Kelvin, ik heb uiteindelijk Paradigit gebeld en gevraagd naar Kelvin.
kelvin was helaas druk maar heeft beloofd mij dezelfde dag nog te e-mailen.
uiteindelijk niets van Kelvin vernomen en de volgende dag was hij weekend houden.
weer gebeld met paradigit en gevraagd naar Kelvin en deze keer was hij met vakantie.
ik werd behandeld door eene Chris Klokkers de mij het leuke nieuws mocht vertellen dat er weereens iets fout is gegaan en de Asus laptop die ik zou ontvangen verkocht is door Paradigit te Eindhoven.
daar baalde ik van, nu zou ik gelukkig dezelfde dag nog een alternatief aangeboden krijgen.
ik kreeg deze keer een MSI GE72 2QE-010NL aangeboden door Patrick van ’t schip.
hierop heb ik beantwoord dat ik het hiermee oneens was aangezien de specificaties slechter zijn dan de Asus laptop die voorheen aangeboden werd.
de volgende dag werd ik gebeld door Patrick en hij vertelde mij dat de specificaties vergelijkbaar zijn en zij geen betere laptop aan hoeven te bieden.
hierop antwoorde ik dat dit hetzelfde is als iemand een Lamborghini beloven maar een Opel geven.
ik heb uitgelegd dat de Asus laptop een stuk beter was naar mijn mening en ik deze laptop een mooie compensatie vond tenopzichte van het ongemak.
helaas is deze niet meer verkrijgbaar en een beter optie kan paradigit niet aanbieden, ik heb gevraagd het nogmaals te overleggen binnen het team aangezien ik echt niet akkoord ga met de beslissing die voor me word genomen.
vandaag maar weer contact opgenomen met paradigit, ik kreeg te horen dat de aanvraag nog steeds in behandeling is.
ik heb gevraagd om een duidelijk antwoord wanneer ik iets van paradigit te horen ga krijgen aangezien ik er anders telkens weer zelf achteraan moet bellen.
ze konden mij geen duidelijk antwoord geven en ik moest maar wachten op het e-mailtje van paradigit.
nu vind ik de anderhalf jaar dat ik zonder laptop zit wel genoeg geweest.
ik heb nooit een leenlaptop aangeboden gekregen door paradigit, ik ben tientallen malen op en neer gereist naar Paradigit, ik heb mijn studieprojecten op een computer in de bibliotheek moeten maken.
ik kan zo helaas nog even doorgaan, het is een hinderend proces geweest en helaas is het dat nog steeds.
na de anderhalf jaar dat ik mijn laptop al niet heb is de technologie helaas ook een stuk sneller geworden.
dit is 1 van de vele redennen dat ik een compensatie op zijn plaats vind.
ik hoop dat Paradigit met een oplossing kan komen die zowel paradigit en de klant tevreden houd.
Gewenste Oplossing:
Een Game laptop die voldoet aan de specificaties zoals paradigit mij eerder aangeboden heeft.
een compensatie is op zijn plaats! de technologie staat niet stil en mijn aankoop helaas wel bij het reparatiecentrum van paradigit.
